Per Silvana e gli altri truffati:
--------------------------------------- Riporto un
prontuario di autodifesa che ho elaborato nel mio
piccolo:
TRUFFATI DA TELECOM: SINTESI DELLE
PROCEDURE DI RECLAMO
1) Se ricevete
una bolletta gonfiata da numerazioni mai effettuate
- Non pagate mai l'intera fattura. Richiedete il
dettaglio delle telefonate e pagate SOLO il traffico da voi
riconosciuto. Se a causa dello storno Telecom vi stacca la
linea, denunciateli e chiedete i danni: per decreto
dell'AGCOM, non vi possono sospendere il servizio se
avete eseguito ALMENO il pagamento parziale.
2) Non fidatevi MAI degli operatori al 187 -
Sono stati istruiti a fare muro di gomma, e si INVENTANO
le normative in materia (possono farlo, perché tanto
non potete usare le loro FALSE indicazioni in sede legale).
Ognuno da una risposta diversa, quindi chiamate PIÙ VOLTE,
non prendete per attendibile nessuna delle versioni.
Soprattutto non vi arrabbiate per la loro scortesia o se vi
sbattono il telefono in faccia: è una direttiva che
ricevono per quando, messi alle strette, non resterebbe
altro che dare ragione all'utente. Solo 1 su 5 appaga la
vostra aspettativa, sia sul piano umano che
professionale.
3) Sporgete denuncia presso la
Polizia Postale - Non è un punto d'arrivo,
perché quest'Organo si limita a raccogliere la vostra
denuncia. Tuttavia avrete in mano un documento ufficiale che
rinforza il vostro reclamo.
4) Spedite un
reclamo ufficiale a Telecom a) Lo specifico modulo
di messa in mora postato dall'ADUC. b) Copia della
denuncia alla Polizia Postale. c) Copia della bolletta
contestata e del pagamento parziale. - Inviare a:
Ufficio Reclami – Telecom Italia SPA – c.p.211 – cap
14100 ASTI. Solo tramite raccomandata A/R. NON
contate sui FAX e sulle comunicazioni verbali al 187: non
hanno valore legale, quindi all'Ufficio Reclami sono
liberi di ignorarli.
5) Se ricevete da Telecom
una lettera di rigetto del reclamo - Non lasciatevi
intimidire! Questa lettera è solo un PRESTAMPATO uguale per
tutti (“reclamo respinto, controlli regolari, pagare
entro 13 giorni, altrimenti” ecc...) Il fatto è che
l'Ufficio Reclami Telecom riceve più denunce di
quante ne riesca a smaltire, quindi spedisce questa lettera
IN AUTOMATICO, che ovviamente è priva di DOCUMENTAZIONE
dei controlli...perché questi controlli non sono MAI stati
eseguiti! (In pratica: "Ci devi dare dei soldi, ma
non ti spieghiamo il perché"...)
6)
Rivolgetevi al CO.RE.COM della vostra Regione per
l'istanza di Conciliazione - Questo purtroppo
è un muro di gomma OBBLIGATORIO, creato per dilatare i
tempi delle procedure di reclamo e prendere per sfinimento
l'utente. In genere, viene patteggiata una RIDUZIONE del
richiesto. Qui sta a voi accettare o meno, ma considerate
che la “riduzione di una truffa” è tutt'altro che
una vittoria! Per legge, l'udienza deve svolgersi entro
30 giorni dalla presentazione dei moduli, trascorsi i quali
si è comunque autorizzati a procedere presso il Giudice di
Pace, quale che sia l'esito della
Conciliazione.
7) Segnalate al 187 di aver
avviato la procedura di Conciliazione - La
procedura di Conciliazione DOVREBBE in automatico far
slittare l'«ultimatum» della Telecom di 45 giorni, ma
vista l'etica dimostrata dal gestore, è bene cautelarsi
segnalando la cosa anche al 187. Chiedete anche il numero di
riferimento del vostro reclamo: questo fa capire che NON
siete degli sprovveduti, e quindi di non trattarvi come tali
(significa molto: nei loro tabulati, siamo suddivisi
anche in “Ossi duri” e “Polli da spennare”!)
8) Rivolgetevi al Giudice di Pace della vostra
città - Questo se la Conciliazione presso il
CO.RE.COM non ha risolto il reclamo. Pur non essendoci
normative standard sulla materia, normalmente il Giudice
di Pace DOVREBBE darvi ragione. Quindi potete
arrischiarvi di anticipare le spese legali, che verranno poi
addebitate a Telecom (ammesso, ovviamente, la vittoria del
buon senso).
-------------------------------
(Per approfondimenti o domande sul vostro caso
specifico:) CONSIGLI PER I TRUFFATI DA TELECOM
(www.aduc.it/dyn/dilatua/dila_mostra.php?id=196028)
Ivan
26 maggio 2008 0:00 - silvana
buongiorno, ho ricevuto una bolletta della telecom con
l'addebito del numero 899 che io non ho fatto, cosa devo
fare? devo pagare la bolletta o devo rivolgermi ad un
avvocato datemi un consiglio grazie. silvana
7 maggio 2008 0:00 - Cristina
MESSAGGIO PER MARIO CHE HA IL PHONE CENTER E IL SISTEMA
LIBERTEL TELEMATICA. SE LEGGI IL MESSAGGIO ,VORREI CHE
MI CONTATTASSI PER EMAIL: [email protected] ANCHE
IO AVEVO IL TUO STESSO SISTEMA E POSSO AIUTARTI. CIAO
6 aprile 2008 0:00 - Scocciato
La Telecom ha da pochi giorni diramato un comunicato con il
quale si otrtiene la disattivazione permanente di tutti i
numeri a rischio (almeno fino ad ora che si conoscono a
prescindere da quelli nuovi che potranno comunque essere
attivati in futuro) Basta chiamare il 187 ed aderire
gratuitamente. L'elenco può essere anche visionato
dal sito o chiamando gli operatori. Finalmente una
buona notizia. L'incubo di quelli che si vedono
arrivare bollette stratosferiche è finito. L'unico neo
è che, se si vuole comunque chiamare uno di questi
numeri(spessissimo truffa) dovrà chiamare da un altro
telefono e comunque, dovrà esserne consenziente, visto che
lo fa apposta(es: telefono pubblico) Altro neo parziale
è che il numero 892 che viene bloccato assieme agli altri,
riguarda la chiamata guasti ADSL 24h su 24, ma, se lo si
chiama dalle 8 alle 12.30, i signori tecnici possono essere
reperiti(si spera) dal semplice 187. Saluti e brava
Telecom!
4 aprile 2008 0:00 - danilo
5000 euro?
il computer dovrebbe avere hardware e
sistema operativo specifico per l'uso professionale che
ne devi fare.
non credo si stia parlando di un
sistema per utilizzi generici.
...o
nooooo!?!?!
saluti,
danilo
4 aprile 2008 0:00 - mario
salve ho acquistato un pc da libertel telecomunicazioni di
reggio emilia per un phone center di mia proprieta pagato
5000 euro non sapendo che questo pc per farlo partire ogni
mattina si deve collegare ad un numero speciale di bt italia
, se stacco la presa del modem il pc mi dice problemi alla
linea telefonica e pultroppo per lavorare la devo riattacare
. ogni boletta che mi arriva e di circa 400,00 euro sensa
fare neanche una telefonata non so cosa fare quel poco che
guadagno lo devo dare a telecom italia .
9 marzo 2008 0:00 - danilo
per Roberto Baldini:
la cifra non è irrisoria e
puoi fare reclamo ( messa in mora con raccomandata A.R.
).
se gli abbuoni 25 euro loro si sentiranno
autorizzati ad alzare la posta in gioco alla prossima
fatturazione.
Il pin per la disabilitazione delle
chiamate è un coltello puntato verso te, perchè se ti
verranno addebitate altre chiamate non effettuate ( cosa che
puntualmente è già successa ) ti chiederanno se sei sicuro
di averlo attivato ( ma tu non sei l'unico a conoscerlo
quel numero.... ).
comunque vai avanti e non
assecondarli, che non hai niente da perderci, ma tutti noi
abbiamo molto da guadagnarci!
un saluto,
danilo.
7 marzo 2008 0:00 - Roberto Baldini
Segnalo che la truffa continua.
Ho rilevato sulle
fattura dell'azienda in cui lavoro due chiamate verso
KARUPA 899.902.XXX eseguite lo stesso giorno e nello stesso
minuto (!) per la durata di 26 secondi la prima e di 33
secondi la seconda per un totale di 25,0 euro di
addebito.
Gli operatori telecom 191 dicono che no
nsi può fare reclamo perchè la cifra è irrisoria...
(!!!).
Il servizio di disabilitazione 48191 a
distanza di ben 7 giorni dalla ricezione del PIN ... NON
FUNZIONA. Dicono che la richiesta è "in
lavorazione", forse in telecom si tratta di operazioni
da eseguire intagliandole nel legno?
Due anni fa
abbiamo contestato la fatturazione perchè ci accorgemmo che
l'addebito di "chiamate non addebitate in
precedenza" era causato da un inconcepibile errore di
"programmazione" del software di fatturazione
della telecom. Ammissibile? Non direi.
Come si fa
a difendersi da questa piovra?
18 febbraio 2008 0:00 - danilo
RESISTERE RESISTERE RESISTERE
18 febbraio 2008 0:00 - Giuseppe Vitaòe
Nel mese di aprile 2007 nella bolletta relativa al bimestre
la Telecom mi ha addebitato la somma di € 80 iva compresa
per telefonate satellitari. Abbiamo pagato stornando la
parte delle telefonate satellitari. Nella distinta delle
telefonate non appariva alcun numero di riferimento ma solo
i minuti e la relativa spesa. Dopo giorni di tentativi di
contattare telefonicamente l'azienda ho inviato tre
raccomandate alla Telecom chiedendo che mi fornissero i
numeri verso i quali tali telefonate erano state fatte e
l'orario, portando loro a conoscenza che in casa siamo
io e mia moglie dato che mia figlia si è trasferita
all'estero da circa due anni. Non abbiamo personale
di servizio e non conosciamo nessuno che abbia un
satellitare. Alla nostra richiesta la Telecom dopo sei
mesi e non dopo trenta giorni, come recita la loro carta dei
servizi, ci ingiunge di pagare perchè i loro controlli sono
a posto! Ma noi non chiedevamo se i loro controlli fossero a
posto, ma che ci fornissero una documentazione relativa ai
numeri ed alle ore. Vi faccio presente che nel mese di
marzo avevamo disdetto il contratto con Telecom per passare
ad altro operatore. Adesso aspettiamo una mossa da Telecom.
Che dobbiamo fare?
7 febbraio 2008 0:00 - IVAN
Per Matteo: -------------------- Benvenuto nel
club...Per prima cosa ti suggerirei di postare il tuo
intervento in un forum già ampiamente consultato, dove
potrai confrontarti con altri compagni di disavventura:
“LA TELECOM ITALIA COLPISCE E FREGA ANCORA”
(www.aduc.it/dyn/dilatua/dila_mostra.php?id=153138)
Quanto alla domanda: perché i numeri a sovrapprezzo
non sono abilitati solo su richiesta dell'utente?
Semplice: perché Telecom va a braccetto con il Ministero
delle Telecomunicazioni. Tutti gli indizi portano
inequivocabilmente a questa conclusione: le normative
esistono, ma l'AGCOM non costringe i Gestori a
RISPETTARLE...quindi, tanto uguale. Ecco il motivo per cui
Telecom può permettersi impunemente abusi di tipo mafioso
(“Dacci dei soldi, o ti sospendiamo la linea” “No, è
illegale, vi denuncio a...” “A CHI?! È tutta gente
nostra!”).
Ti anticipo un consiglio sul tuo
caso: NON FIDARTI MAI DEGLI OPERATORI DEL 187!
Essi fanno sempre il gioco dei loro capi farabutti, anche
quando ti invitano a non preoccuparti (“è solo un
malinteso”, "risolviamo noi la cosa",
ecc...) La lettera di sollecito la riceverai DI SICURO,
fa parte della loro strategia intimidatoria. Se la ignori,
Telecom ti sospende la linea, e le balle raccontate dal 187
non hanno il minimo valore di riscatto. Devi provvedere
immediatamente con una lettera di diffida ufficiale (messa
in mora) inviata tramite raccomandata A/R (non contare sui
FAX, non hanno valore legale, ma solo informativo).
Per approfondimenti, ti segnalo la pagina
“CONSIGLI PER I TRUFFATI DA TELECOM”
(www.aduc.it/dyn/dilatua/dila_mostra.php?id=196028).
dove puoi postare anche delle domande sul tuo caso
specifico. Ciao.
IVAN
6 febbraio 2008 0:00 - matteo
Ciao a tutti, anch'io ho trovato sull'ultima
bolletta (conto telecon italia n. 1/08 relativo a bimestre
novembre-dicembre 2007) una "sorpresina" da 50€
+ iva 20% (che fanno 60€ tondi tondi...) per 4 (quattro
!!!) chiamate da totali 3 minuti e 15 secondi verso
"numeri speciali di KARUPA" mai effettuate !
Ho chiamato il 187 e me hanno disabilitato subito i vari
899, satellitari, etc. (ma perchè non si fa invece il
contrario, cioè chiedere l'abilitazione solo chi lo
vuole ???) dicendo inoltre che avrebbero aperto un reclamo
e di pagare solo la "differenza" della bolletta,
invitandomi ad ignorare gli eventuali solleciti di pagamento
che telecom mi invierà..... Stiamo a vedere !
Saluti
31 dicembre 2007 0:00 - almal
Anche se ormai siamo già stati truffati, leggete questo
sito e provvedete ad installare (è gratis) il programma
antidialer.
http://www.poliziadistato.it/pds/ps/consigli/internet_dialer
.htm
www.sicurezzainrete.com
BUON ANNO
A TUTTI
31 dicembre 2007 0:00 - Tessaro Anna
Salve, volevo dare anche il mio contributo come utente più
volte truffato da queste telefonate, mai effettuate, a
numeri satellitari. L'ultima bolletta mi è
arrivata con più di 50 euro di telefonate con numeri
satellitari ,ho richiesto la disattivazione, mi è stato
risposto che questi numeri non possono essere bloccati in
quanto variano da mese a mese, da notare che io la
disabilitazione dei numeri 892, 144,166,899,164 ecc. ce
l'avevo già. Io ho fatto subito la contestazione
tramite raccomandata , la quale non ha accettato il reclamo
e mi ha minacciato di disattivarmi la linea se non avessi
pagato la fattura entro 15 giorni, ho fatto più di 5
telefonate e rispedito una nuova lettera ma non c'e'
nulla da fare bisogna pagare. E' una vergogna e
sono molto delusa la ....... non è una azienda seria
perchè dovrebbe tutelare i propri utenti e fermare tutti
coloro che ricorrono a queste truffe per rubare.
GRAZIE E BUON ANNO.
3 ottobre 2007 0:00 - Alessandra
Buon giorno a tutti, purtroppo anche sulla mia bolletta
sono state addebitate chiamate satellitari verso GLOBALSTAR
B mai effettuate e non riconducibili alla mia utenza.
Nella sfortuna sono stata fortunata dato che mi sono state
addebitate "solo" 25 euro in più!!!!...Dico
fortunata date le varie testimonianze!!!Ma poi chi è
Globarstar b????!!!! Cmq, sono contenta di aver trovato
questo sito e sono contenta che ci siano persone che si
preoccupano davvero di aiutare il prossimo! Una
domanda, la modulistica per la contestazione e per la
disabilitazione permanente di numeri speciali, satellitari,
ecc.ecc., è sufficiente inviarla solo al proprio gestore
telefonico o anche all' Aduc e all'autorità per le
garanzie nelle comunicazioni? Vi ringrazio!!!
30 settembre 2007 0:00 - mauro rossi
In questo paese di pulcinella e furbi ancora è possibile
fregare la gente con i dialer autoistallanti e truffaldini.
VERGOGNA! VERGOGNA AL MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI E
ALLE CONPAGNIE TELEFONICHE telecom, eutelia , karupa
voiceplus telunit ecc. A LAVORARE SERIAMENTE!!!
28 settembre 2007 0:00 - francesca
salve!mio padre ha rivevuto una bolletta telefonica di
379,00 euro. Nel tabulato delle chiamate compare svariate
volte il num.899...è vero,trattasi di una truffa,ma come
possiamo fare per recuperare tale somma? si potrebbe
sporgere denuncia, ma a chi? le nostre proteste rimarranno
inascoltate e andranno a far parte del famoso fondo delle
"cause perse"?vorrei capire ed avere maggiori
chiarimenti a riguardo e non solo consigli. Cordiali saluti.
9 agosto 2007 0:00 - Biagio Favaro'
Su cellulari TIM giungono inviti a contattare un 899 o il
sito www.messaggiperte.com. Anche la TIM si presta al
phishing?
18 luglio 2007 0:00 - Giuliano
La Telecom, sulla bolletta sett. 2006, dopo avermi
restituito 25€ di sospette chiamate verso l'899, e
disattivandomi a mia richiesta 899, 702,144, zona 7, etc..
mi dice, vocalmente, che questa volta "paga"
Telecom la prossima no. Ma che era un Jolly quello? Cosa
vuol dire "questa volta paga Telecom?" Sulla
bolletta di Luglio 2007 mi arrivano 125€+Iva di chiamate
verso satellitari internazionali di una certa compagnia di
nome GLOBALSTAR B. Faccio reclamo, la Telecom non l'ho
accetta. Mi anticipa pure che ci saranno ancora altre
35€+Iva sulla prossima bolletta, sempre verso traffico
satellitare internazionale. Non so se questo paese abbia
voglia di modernità, di sviluppo e di tecnologie. Se questi
saranno i servizi in futuro siamo di fronte alla follia più
totale. Io ho gettato la spugna! Non so nemmeno dove
cominciare. Non ho voglia di dare altri 13€ una tantum
più 3,60€ al mese per una chiave elettronica che mi
disattivi questi numeri. Questi non sono servizi. Questa non
è fare impresa. Manca la tutela, manca la trasparenza.
Troppe truffe, questo è sciacallaggio.
14 maggio 2007 0:00 - FRANCESCA
NELLE ULTIME BOLLETTE TELECOM ABBIAMO RITROVATO LA VOCE
RELATIVA ALLE CHIAMATE VERSO NUMERI SPECIALI 899 ECC. DOPO
AVER CHIAMATO PER LA CONTESTAZIONE ABBIAMO OTTENUTO, PER LE
BOLLETTE DOVE I SUDDETTI IMPORTI NON ERANO ABBASTANZA
RILEVANTI, UNA NOTA DI ACCREDITO MENTRE NELL'ULTIMA
FATTURA ABBIAMO DOVUTO OBBLIGATORIAMENTE PAGARE OLTRE AI
CONSUMI, CANONE ECC. € 112,50 + IVA PER CHIAMATE A QUESTI
NUMERI SPECIALI. PRECISO CHE INIZIALMENTE AVEVO EFFETTUATO
IL PAGAMENTO SOLO PARZIALMENTE E CIOE' PAGANDO LA
BOLLETTA DETRAENDO L'IMPORTO DI € 112,5+IVA COME MI
ERA STATO INDICATO DA UN'OPERATORE, MA COSI' FACENDO
MI HANNO TOLTO LA LINEA TELEFONICA PER OLTRE UN MESE