Per Maria e gli altri truffati:
---------------------------------- MAI dargliela vinta:
questo incoraggia Telecom a continuare i suoi sporchi
giochetti. Se vi prendete il disturbo di andare fino in
fondo LA VINCETE. E' chiaro che molti preferiscono
pagare il pizzo mafioso perché non hanno TEMPO di
informarsi su come reclamare correttamente (Telecom fa
affidamento SOLO su questo); in tal caso riporto un
riassunto dell'iter di contestazione di una bolletta
gonfiata:
TRUFFATI DA TELECOM: SINTESI
DELLE PROCEDURE DI RECLAMO
1) Se
ricevete una bolletta gonfiata da numerazioni mai
effettuate – Non pagate mai l'intera
fattura. Richiedete il dettaglio delle telefonate e
pagate SOLO il traffico da voi riconosciuto. Se a causa
dello storno Telecom vi stacca la linea, denunciateli e
chiedete i danni: per decreto dell'AGCOM, non vi possono
sospendere il servizio se avete eseguito ALMENO il pagamento
parziale.
2) Non fidatevi MAI degli operatori
al 187 – Sono stati istruiti a fare muro di
gomma, e si INVENTANO le normative in materia
(possono farlo, perché tanto non potete usare le loro FALSE
indicazioni in sede legale). Ognuno da una risposta diversa,
quindi chiamate PIÙ VOLTE, non prendete per attendibile
nessuna delle versioni. Soprattutto non vi arrabbiate per la
loro scortesia o se vi sbattono il telefono in faccia: è
una direttiva che ricevono per quando, messi alle
strette, non resterebbe altro che dare ragione
all'utente. Solo 1 su 5 appaga la vostra aspettativa,
sia sul piano umano che professionale.
3)
Sporgete denuncia presso la Polizia Postale – Non
è un punto d'arrivo, perché quest'Organo si limita
a raccogliere la vostra denuncia. Tuttavia avrete in mano un
documento ufficiale che rinforza il vostro reclamo.
4) Spedite un reclamo ufficiale a Telecom
a) Lo specifico modulo di messa in mora postato
dall'ADUC. b) Copia della denuncia alla Polizia
Postale. c) Copia della bolletta contestata e del
pagamento parziale. – Inviare a: Ufficio Reclami –
Telecom Italia s.p.a. – c.p.211 – cap 14100 ASTI.
Solo tramite raccomandata A/R. NON contate sui fax e
sulle comunicazioni verbali al 187: non hanno valore legale,
quindi all'Ufficio Reclami sono liberi di ignorarli.
5) Se ricevete da Telecom una lettera di rigetto
del reclamo – Non lasciatevi intimidire! Questa
lettera è solo un PRESTAMPATO uguale per tutti
(“reclamo respinto, controlli regolari, pagare entro 13
giorni, altrimenti” ecc...) Il fatto è che
l'Ufficio Reclami Telecom riceve più denunce di
quante ne riesca a smaltire, quindi spedisce questa lettera
IN AUTOMATICO, che ovviamente è priva di DOCUMENTAZIONE
dei controlli...perché questi controlli non sono MAI stati
eseguiti! (In pratica: "Ci devi dare dei soldi, ma
non ti spieghiamo il perché"...)
6)
Rivolgetevi al CO.RE.COM della vostra Regione per
l'istanza di Conciliazione – Questo purtroppo
è un muro di gomma OBBLIGATORIO, creato per dilatare i
tempi delle procedure di reclamo e prendere per sfinimento
l'utente. In genere, viene patteggiata una RIDUZIONE del
richiesto. Qui sta a voi accettare o meno, ma considerate
che la “riduzione di una truffa” è tutt'altro che
una vittoria! Per legge, l'udienza deve svolgersi entro
30 giorni dalla presentazione dei moduli, trascorsi i quali
si è comunque autorizzati a procedere presso il Giudice di
Pace, quale che sia l'esito della
Conciliazione.
7) Segnalate al 187 di aver
avviato la procedura di Conciliazione – La
procedura di Conciliazione DOVREBBE in automatico far
slittare l'«ultimatum» della Telecom di 45 giorni, ma
vista l'etica dimostrata dal gestore, è bene cautelarsi
segnalando la cosa anche al 187. Chiedete anche il numero di
riferimento del vostro reclamo: questo fa capire che NON
siete degli sprovveduti, e quindi di non trattarvi come tali
(significa molto: nei loro tabulati, siamo suddivisi
anche in “Ossi duri” e “Polli da spennare”!)
8) Rivolgetevi al Giudice di Pace della vostra
città – Questo se la Conciliazione presso il
CO.RE.COM non ha risolto il reclamo. Pur non essendoci
normative standard sulla materia, normalmente il Giudice
di Pace DOVREBBE darvi ragione. Quindi potete
arrischiarvi di anticipare le spese legali, che verranno poi
addebitate a Telecom (ammesso, ovviamente, la vittoria del
buon senso).
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(Per approfondimenti e domande sul vostro caso
specifico:) CONSIGLI PER I TRUFFATI DA TELECOM
(www.aduc.it/dyn/dilatua/dila_mostra.php?id=196028)
7 luglio 2008 0:00 - danilo
per maria:
la bolletta da te contestata non è
stata pagata per intero o per la cifra da te non
riconosciuta, per tre mesi?
un saluto,
danilo.
3 luglio 2008 0:00 - danilo
Sbagliatissimo pagare. credo comunque che puoi ancora
contestare tale fattura e chiedere il rimborso di quanto non
dovuto. tornerò sull'argomento.
un
saluto,
danilo.
2 luglio 2008 0:00 - maria
vi scrivo per comunicarvi che mio padre nell'anno 2007
ha ricevuto una bolletta telecom dell'importo pari a 900
euro nella quale non solo comparivano circa 300 euro di
telefonate verso numeri speciali e satellitari, ma non si
capiva neppure la definizione relativa al differente
importo. La bolletta è stata contestata telefonicamente
più volte,sono stati chiesti chiarimenti in merito che non
sono stati dati, il pagamento non è stato effettuato alla
scadenza dello stesso per i problemi suddetti e la telecom
ha disattivato la linea per circa tre mesi fino al pagamento
della bolletta. che mondo ....