io da quando mi hanno aumentato senza dirmelo l'sms da 0,20
[prec 0,10] a 0,30 cent., non ho più caricato e non faccio
più sms, tanto chi mi si filava? Risparmio di tempo-Vita e
denaro. Ogni tanto mi mandano una pubblicità che io ho
detto DI NON VOLERE. Quando la rimamdano mi attacco al 190
[ho sim vodafone con € 0,27 residuo credito, quindi sono
ancora cliente], e mi diverto a PROTESTARE! Si, mi
divertooooooo!!!!! Basta roversciare la questione: da
mobbing a divertimento!!!!!
13 febbraio 2017 11:56 - Bernaman
A fine dicembre 2016, mi sono accorto che dal credito della
mia SIM Vodafone erano stati sottratti euro 1,90.
Verificando nell'area "Faidate" del sito Vodafone apprendevo
che l'importo era stato sottratto per l'attivazione, mai
richiesta, del servizio "Vodafone Exclusive". L'indebita
sottrazione del suddetto importo è avvenuta mensilmente, a
partire da settembre 2015 fino a dicembre 2016, per un
totale di € 30,40.
Ho pertanto provveduto a chiamare il call center Vodafone e
a chiedere la disattivazione del servizio, avvenuta subito.
In quella sede ho inoltre richiesto all'operatore la
restituzione dell'importo pagato, ricevendo un diniego.
Ho provveduto poi a inviare tramite il sito Vodafone (via
compilazione dell'apposito modulo e via chat con
l'operatore) reclamo per la restituzione dell'importo
indebitamente pagato. Il reclamo è stato respinto su
entrambi i
canali.
In aggiunta, tramite raccomandata A/R e come da indicazioni
dell'ADUC, ho inviato reclamo alla Vodafone Omnitel B.V..
Contestualmente, sul sito dell'AGCM ho compilato la
segnalazione di pratica pubblicitaria ritenuta
ingannevole.
Alcuni giorni dopo sono stato contattato da Vodafone che mi
comunicava il rimborso dell'importo indicato.
Non so a seguito di quale "sollecito" Vodafone abbia deciso
di procedere al rimborso, ma in qualche modo ho raggiunto lo
scopo.
Saluti a tutti e grazie per le informazioni che ho potuto
raccogliere sul Vostro sito!
27 settembre 2016 12:10 - EleSa
Anch'io ho subito questo "furto" da parte della Vodafone su
ben due sim utilizzate dai miei genitori. Ci tengo a
precisare che per entrambe le sim l'attivazione risale a
prima del 2014. Non ho voluto lasciar correre perché
purtroppo ce ne siamo accorti dopo 1 anno quindi l'importo
era consistente, 24,70 euro per ognuna delle due sim. Ho
seguito le indicazioni riportate qui sopra.
Per prima cosa ho chiamato il call center chiedendo di
interrompere il "servizio" e di restituirmi il maltolto,
ovviamente la risposta è stata negativa visto che le sim
sono antecedenti al 2013.
Come secondo passaggio ho presentato il reclamo on line e
via sms la Vodafone ha risposto, che dopo aver analizzato la
mia richiesta, non può procedere al riaccreditamento in
quanto il numero indicato non soddisfa le condizioni per cui
si ha diritto al rimborso.
Terzo passo che ho fatto il giorno successivo al reclamo on
line, ho inviato la mia lettera di messa a mora via pec.
RISULTATO: dopo circa 10 giorni ho ricevuto l'accreditamento
di 24,70 sulla sim di entrambi i cellulari e una
comunicazione via pec della Vodafone che recita:
"Vodafone desidera con la presente dare puntuale riscontro
alla Sua segnalazione e, a tal riguardo, Le confermiamo di
aver riportato il Suo piano tariffario alle condizioni
originarie – come da sua richiesta – dal 05.09.2016. A
partire da questa data non ha più potuto disporre dei
vantaggi di Vodafone Exclusive. Le confermiamo altresì di
aver provveduto a rimborsare l’importo di € 24,70.
Ciò viene offerto a mero titolo di caring, nella logica
della soddisfazione del Cliente che da sempre ispira
l’operato di Vodafone, e senza che ciò possa determinare
acquiescenza al provvedimento dell’Autorità Garante della
Concorrenza e del Mercato del 16 marzo 2016 adottato ad
esito del procedimento PS 10186."
QUINDI NON SCORAGGIATEVI E RIPRENDETEVI IL MAL TOLTO potete
appoggiarvi alla pec di un parente o di un amico, io ho
fatto tutto con la mia pec ma uno dei due numeri non era a
mio nome.
Saluti a tutti e ringrazio per i preziosi consigli
22 settembre 2016 14:09 - puccy999
Lascio questo commento nella speranza di essere utile a
colore che come me hanno subito questa ingiustizia. Dopo
diversi reclami telefonici ed uno scritto attraverso l'area
riservata di Vodafone mi è stato negato il rimborso di
€20 per i mesi nei quali è stata attiva questa opzione
sulla sim di mio padre ANZIANO (SIM peraltro attivata dopo
il 13 giugno 2014).
Ho quindi proceduto mandando una pec a Vodafone e per
conoscenza ad ADUC intimando la restituzione e dopo 4 giorni
mi è stato finalmente restituito il maltolto!
Quindi non arrendetevi e procedete così! Il format da
scrivere lo trovate qua nei vari commenti grazie ad un
utente che gentilmente lo ha postato per aiutarci.
Non facciamoci prendere in giro e salvaguardiamo sempre i
nostri diritti!
30 agosto 2016 21:22 - Maurizio2811
In riferimento ad un mio precedente commento, per onestà
devo in parte riabilitare Vodafone per avermi riaccreditato
ben 72 euro sulla sim inserita nell'antifurto; l'operatore
inoltre mi ha detto che eseguirà un "blocco commerciale"
che impedirà qualsiasi operazione su detta sim a meno che
io non faccia espressa richiesta con tanto di carta di
identità, considerato il delicato uso di questa sim.
Comunque, per restare nel tema dell'articolo, il rimborso
dell'exclusive mi è stato negato.
29 agosto 2016 15:05 - Maurizio2811
Vorrei che ADUC si rendesse conto che qui non è in ballo la
sola opzione exclusive; la politica seguita da Vodafone è
chiaramente quella di distribuire a pioggia opzioni mai
richieste rastrellando così credito da ogni sua sim. Le
vittime principali sono quelle che hanno grossi crediti e
poco traffico, dove quindi c'è denaro da rastrellare, come
nel mio caso, ma anche chi fa un uso intenso del telefono
deve stare attento, in quanto non potrebbe rendersi conto di
eventuali opzioni infilate ad arte. La soluzione quindi è
quella di tenere meno credito possibile sulla sim con
ricariche frequenti e controllare spesso la propria
situazione, in pratica sono le stesse precauzioni che si
tengono per non essere scippati da un qualsiasi ladruncolo.
Forse è stata creata una società a parte (Vodafone
Italia)proprio per permettere simili truffe senza che la
casa madre venga coinvolta, conoscendo il modo di operare
tutto italiano e le possibilità che offre la nostra
politica corrotta.
28 agosto 2016 19:56 - lucillafiaccola1796
non crediate che le altre siano meglio. Sono tutte delle
stesso padrone. O scudorosso o soro$ e amichetti vari di
origine giovèttiana l'io degli eserciti...
La connessione dati si attiva da sola...basta che abbiate un
"android" che Sorella Natura e Fratello Fato se li portino
tutti...a me che non uso inFernet sul cellulare a che serve?
ho il P..overo C..retino, noh? Allora telefono al 190 e
risolvo. In tutto con questa "mossetta" della connessione
dati non richiesta mi hanno fregato €24. In genere
controllo che il tasto “connessione dati” non sia
attivo. Stavolta il mio cell android ha telefonato da solo
ad un cell 338 che sarebbe TIM ma potrebbe essere stato
acquistato da Vodafone per sviare l’incetriolanda, per cui
si sono attivi i tasti connessione dati e bletooth!!!!!!!
Gli ultimi 6€ me li hanno rimborsati. Non andate nei
negozi. Telefonate al 190. Quelle di Tirana e Eu Est sono
bravissimi ed onesti. I Centralinisti, intendo.
28 agosto 2016 5:29 - Maurizio2811
C'è una realtà di fondo tutta italiana: gli organi
istituzionali che dovrebbero stare dalla parte dei cittadini
e difenderli dalle scorribande di queste multinazionali, in
realtà fanno gli interessi di queste per inefficienza o
corruzione. Queste cose si stanno ripetendo sempre più
frequentemente in nome del libero mercato, libero per i
grossi gruppi, una prigione per gli utenti. Basta vedere
un'altra truffa che si sta perpetrando con la
contabilizzazione del calore, basata soprattutto
sull'ignoranza tecnica del comune mortale.
28 agosto 2016 2:02 - Maurizio2811
Non solo exclusive.
Premetto che uso un vecchio telefono soprattutto per
emergenza quando sono fuori casa, quindi non sono
assolutamente interessato a nessun traffico dati. Cercando
notizie sulle caratteristiche di Vodafone casa, per caso ho
dato una spulciata al mio "fai da te" che non controllavo da
tempo limitandomi solo alle ricariche delle mie tre sim;
sono restato inorridito.
1)Sim che uso quotidianamente; attivato un supplemento di
Giga di cui non ho avuto alcuna comunicazione non so da
quando; circa 2 euro al mese (il sito, proprio ora è in
manutenzione e non posso raggiungerlo). Fatto Reclamo mi è
stato detto che non ho diritto ad alcun rimborso.
2)Sim vecchissima mai utilizzata, ma tenuta in vita a 5 euro
all'anno con accumulo di credito intorno ai 50 euro; opzione
exclusive di cui non sono stato mai a conoscenza (la sim non
è mai entrata in un telefono)reclamo in corso.
3)Qui viene il bello: sim inserita in un antifurto per auto
da 11 anni, ovviamente mai rimossa (dovrei smontare mezza
macchina)abilitata ad inviare un avviso via sms e una
telefonata a cui normalmente non si risponde: la funzione si
è limitata alla trasmissione di qualche sms all'anno in
occasione di prove di funzionamento, quindi traffico quasi
nullo; rinnovando con 5 euro all'anno il traffico accumulato
sarebbe oltre i 50 euro; diverso tempo fa in occasione di
una prova mi sono accorto che l'avviso non partiva più; ho
creduto in un malfunzionamento dell'antifurto, non era
conveniente ripararlo e me lo sono tenuto solo con le
normali funzioni perfettamente funzionanti. Ebbene mi è
stata attivata una opzione 250+ a 7 euro al mese, senza che
io ne sapessi niente, anche perché tale sim non è in
condizioni di ricevere avvisi o telefonate. Il credito era
negativo (quindi dai circa 50 euro di credito sono andato
addirittura in debito e si è scoperto perché l'antifurto
non trasmetteva più. E' in corso il reclamo, ma già
prevedo che mi risponderanno picche, considerando la loro
mentalità truffaldina (forse l'operatore era un po' scemo
attivandomi una barca di minuti su una sim che non ha mai
avuto traffico)Ho disattivato le tre opzioni con l'apposito
pulsante e starò a vedere se il prossimo mese
scompariranno; a conti fatti, Vodafone mi ha rubato
sicuramente oltre 60 euro mettendo inoltre a rischio la mia
auto, cosa da denuncia penale (gli zingarelli si fanno 3
mesi di carcere minorile per molto meno). Mi dispiace
perché reputavo Vodafone una ditta seria pur essendo la
più costosa. Naturalmente mi terrò alla larga da una
qualsiasi Vodafone casa e metterò in guardia parenti e
amici dicendogli che hanno a che fare con dei truffatori.
26 agosto 2016 19:09 - burbuka
Oggi ho fatto la richiesta di rimborso online...negata come
mi era stata negata telefonicamente...
Allora: per noi che abbiamo fatto un contratto con questi
ladri, prima del 13/06/2014, c'è speranza o no? L'antitrust
faccia qualcosa. Cambierò operatore non appena verrò
rimborsato. Esigo il rimborso è una presa per il sedere. Il
cliente è stato fregato che abbia sottoscritto prima o dopo
quella data. LADRI. Mi hanno sottratto oltre 20 euro. Stanno
ancora succhiando denaro a clienti che non ne sono a
conoscenza. VODAFONE TRUFFATORI
13 luglio 2016 19:10 - musettaroma
Ho scoperto qualche giorno fa che mi stanno sottrando 1.90
al mese (da almeno 6 mesi) per questo servizio che non ho
mai dato consenso di attivare ne' utilizzato e ora il mio
credito e' arrivato a -1.34.
Fatto la ricerca al riguardo, fortunatamente e
sfortunatamente ho visto che non sono l'unica ad avere
questo problema.
Disattivatolo sul sito di vodafone e seguendo le vostre
istruzioni ho aperto un reclamo per il rimborso di 'tutte le
spese relative al Vodafone Exclusive' (veramente non avevo
una minima idea da quando che me l'hanno attivato visto che
sul sito di Vodafone si visualizzano soltanto le transazioni
degli ultimi 6 mesi).
Appena un'operatrice di vodafone (Anna) mi ha contattata
dicendomi che non e' possibile il rimborso perche' si tratta
di una modifica contrattuale (Vodafone Exclusive era un
servizio gratuito compreso nel contratto ma diventato a
pagamento il luglio scorso) e insisteva che mi dovesse
arrivare la comunicazione dell'eventuale modifica tramite un
messaggio inviato il 30 Luglio scorso che ovviamento non ho
mai ricevuto.
Quindi e' da 11 mesi che mi tolgono questi 1.90 e la cifra
totale arriva a 20.9 euro...
Ricapitolando:
1) sottoscrizione al contratto prima del 13 giugno 2014;
2) nessun avviso dell'attivazione/modifica ricevuto;
3) reclamo risposto ma rimborso negato;
4) il totale da rimborsare e' 20.9.
4 luglio 2016 22:55 - burbuka
Solo ieri 3 luglio 2016 mi sono reso conto di questa
truffa!!! Ho subito disattivato exclusive e contattato
vodafone per il rimborso... e sfortunatamente non rientro
tra chi ha sottoscritto il contratto dopo il 13 giugno
2014.
Ho fatto presente all'operatore che è una vera e propria
presa in giro, io non sto a leggere i messaggi vodafone, e
il fatto che mi abbiano sottratto per quasi un anno soldi a
mia insaputa mi da fastidio..si arricchiscono con questi
giochetti. Oltretutto fino a febbraio ancora utilizzavo un
telefono a tasti, ma ora che ho uno smartphone poco mi
interessa di pagare 1,90 per cosa? Sono dei ladri e devono
risarcire tutti. Devono rimborsare e pagare tutto, anche la
perdita di tempo e il nervoso che ci stanno facendo passare.
LADRI TRUFFATORI!
19 maggio 2016 13:55 - marcogra
Ho scoperto solo oggi di avere attiva "Vodafone Exclusive"
senza chiaramente averla mai attivata!
Risiedo all'estero e uso il telefono italiano solo
occasionalmente ma non lo lascio MAI senza credito per poter
ricevere chiamate ed invece ora e' completamente esaurito
(leggi RUBATO).
Ho appena disattivato l'offerta e chiesto il totale rimborso
via ticket minacciando il passaggio immediato ad altro
operatore in caso di mancato rimborso entro un mese.
Ci vorrebbe proprio una bella CLASS ACTION che gli metta
seri problemi nei conti e che serva da lezione anche agli
altri operatori che non mi pare siano proprio diversi.
Oltre agli 1,90eu mensili c'e' anche un altro possibile
danno molto maggiore in quanto avendo esaurito il credito
senza saperlo non ho potuto in questi mesi ricevere chiamate
e chissa'... che non abbia perso quella chiamata che tanto
aspettavo per quel nuovo lavoro importante...
Un milione di multa contro i 252 milioni di truffa sono
proprio una presa in giro per il consumatore truffato.
Bisogna assolutamente fare qualcosa per bloccare questi
cartelli di ladri autorizzati e far scrivere alla politica
norme semplici e certe che non lascino spazio ad alcuna
interpretazione!
28 marzo 2016 5:39 - laVerita
il precedente commento (quello in basso) scritto per errore.
Infatti nella mia famiglia allargata (nel senso che io
controllo online le SIM dei miei familiari)
vi erao SIM non utilizzate, ancora attive ma a ZERO.
quelle attivate prima del 13 giugno 2014 si sono viste
perpetuare l'addebito piu volte fino a fermarsi a -6,80
quella attivata dopo il 13 giugno 2014 si è fermate al
primo addebito ... non sono sicuro se mia sorella avesse
fatto la disdetta dopo il primo addebito (era una sim che
non le interessava e presumo di no).