Piccola riflessione che vorrei condividere, circa
l'offerta della Ryan Air di far partire al solo prezzo
delle tasse i passeggeri di volare. Io le tasse per il volo
con Volare le avrei già pagate, sicchè andrei a pagarle
due volte. E' lineare ciò?
26 novembre 2004 0:00 - Lorenzo
Gradirei avere informazioni un pò più sicure riguardo a
tutto quello che stà succedendo. Ho acquistato un biglietto
con partenza il 26 dicembre 2004 (pagato 250€). Dopo mille
tentativi sono riuscito a contattare il numero verde
800898121, in cui una simpatica operatrice mi diceva di
stare tranquillo, perchè i voli successivi alla prima
settimana di dicembre sarebbero partiti regolarmente.
Fiducioso ho aspettato l'evolversi della situazione e
solamente quando l'ENAC ha comunicato di aver
definitivamente sospeso la licenza di volo a VolareWeb, ho
spedito la raccomandata per un eventuale rimborso....Io non
concepisco, come sia possibile che nessuno si sia accorto di
quel che stava succedendo alla terza compagnia aerea
italiana e cosa ancora più grave, che nessuno si stia
preoccupando di tutelare i clienti che sono stati
"DERUBATI" e "SBEFFEGGIATI" in maniera
così clamorosa. Altra beffa oltre al danno è quando leggo
sul giornale che dalle ceneri di VolareWeb nascerà MyAir,
che presenta on-line la possibilità di prenotare biglietti
per le stesse tratte di VolareWeb a costi irrisori, senza
ancora avere la licenza di volo dell'ENAC (notizia
ANSA).
"MA IL GOVERNO, O GLI ORGANI PREPOSTI
A RISOLVERE QUESTE SITUAZIONI, CHE STANNO
FACENDO???"
26/11/04 Un ventenne INCAZZATO
26 novembre 2004 0:00 - Graziella
La presente per ringraziare la signora Valeria, in quanto ho
chiamato il numero verde da lei indicato,che non conoscevo,
e sono riuscita a parlare con una operatrice,la quale mi ha
assicurata che avrei ottenuto il rimborso per tre
prenotazioni per il 20 di dicembre.
26 novembre 2004 0:00 - Marzio Mattioli
Ieri ho mandato a voi la raccomandata A/R Chiedendo il
rimborso spese per i mancati voli della compagnia volare
scusandomi ho errato la mia email che e' la
seguente. [email protected] distinti saluti
26 novembre 2004 0:00 - Angelo
sto compilando il modulo per il rimborso, volevo sapere, se
si può intendere come "Danno" l'acquisto di
un altro biglietto presso un altro vettore? Grazie in
anticipo per la risposta, ciao.
26 novembre 2004 0:00 - Paolo
Ho provato a chiamare le poste italiane xchè avevo comprato
i biglietti tramite postepay, ma mi hanno detto che non
possono far niente. Bella fregatura
26 novembre 2004 0:00 - Luca
Premettendo che non mi sento assolutamente una sirena e
tanto meno un folletto che vuole rovinare le vancanze
altrui... anche perche' rovinerei pure le mie dato che
ho pagato (contanti) 4 voli per dicembre con volare
(Prenotazione n. OGNSBG del 19/11/04 ore 17:00 :( ).
Voglio precisare che anche a me l'ENAC, mi ha detto che
richiedendo il rimborso per voli non ufficialmente
cancellati potrei vedere sfumare l'eventuale
rimborso. Ora certo non mi voglio rovinare le vacanze,
ma non voglio nemmeno farmi fregare due volte dai Sig. di
Volare. Dovrei cercare un altro volo ad un prezzo
valido, ma per ora l'unico che avrei trovato e
MyAir. Pero' l'Enac mi ha confermato che MyAir
per ora non ha la licenza di Operatore Aereo, e non e'
autorizzata alla vendita dei biglietti, come da telefonata
al loro num. verde 800 898 121. Notizia confermata pure
dall' ANSA :
http://www.ansa.it/infrastrutturetrasporti/notizie/rubriche/
regioni/20041124181133169463.html
Poi senpre
sull' ANSA leggo : "il call center per le
prenotazioni di Volare lavorava anche per il vettore
concorrente MyAir.com"
http://www.ansa.it/main/collezioni/maincollection/awnplus_ec
onomia/2004-11-22_3305509.html Che mette in evidenza
una continuita fra Volare e MyAir, e mi fa presumere a delle
conseguenze giudiziarie. Pertanto non vorrei fare il
bis. Sicuramente faro' di tutto per cercare di
salvare le mie vacanze, ma sicuramente VOGLIO ESSERE CERTO,
che la mia richiesta di rimborso e danni, non si presti ad
ulteriori raggiri. Un saluto Luca
26 novembre 2004 0:00 - cinzia
anche io ho chiamato il call center e mi e stato detto che
al più presto riavremo indietro i soldi. Io nel frattempo
spedisco ugualmente la raccomandata a Volare visto il
comportamento della compagnia......
25 novembre 2004 0:00 - valeria
per chiedere il rimborso a volare chiamate il numero verde:
800.45.4000 e verrete rimborsati entro un mese (a detta
della signorina del call center). Credo sia lo stesso che
mandare la raccomandata a Volare che - tra l'altro -
costa 3,25 €. Io purtroppo avevo già spedito la
raccomandata quando l'ho saputo...e quindi oltre al
disagio ho perso pure i soldi della raccomandata...
25 novembre 2004 0:00 - Loredana
Vivo all'estero e non sono italiana. Da noi la notizia
è arrivata solo tramite la TV.Non ho trovato alcun
riferimento alla situazione di coloro, come me, che avevano
in mano biglietti ,PAGATI, della Volare. Io mi sono
rivolta alla Mastercard,tramite la quale avevo già pagato i
biglietti in settembre, ed ho contestato, bloccandolo, il
pagamento.MI hanno assicurato che mi accrediteranno subito
l'importo! Per le vacanze di Natale vedrò di
arrangiarmi diversamente, in ogni caso non me la sentivo di
aspettare i comodi di Volare o di chi per essa prima di
rinunciare al volo.
25 novembre 2004 0:00 - Marika
Art. 3 del regolamento Volare riportato sul biglietto:
“In caso di cancellazione dei voli da parte del
vettore, e qualora quest'ultimo non possa fornire al
passeggero adeguate alternative, sui propri voli low cost
Volareweb.com, il vettore risarcira' l'intera somma
versata in pagamento del volo cancellato, senza ulteriori
responsabilita'".
E' vero che i
biglietti lowest fare non sono rimborsabili; non lo sono
neanche i flexible fare, se leggi l'art. 5 dello stesso
regolamento. L'unica differenza è che le tariffe
flexible ti consentono di annullare il volo fino a 3 ore
prima della partenza con possibilità di utilizzare quanto
pagato come credito per altri voli; inoltre ammettono
cambiamenti di orario e destinazioni senza supplementi,
mentre sulle lowest fare in questi casi c'è da pagare
una penale di 25 euro. Il termine "non
rimborsabile" si riferisce ad una TUA eventuale
decisione di rinunciare al volo. Ma l'articolo 3 del
loro regolamento è chiaro: qualora sia il vettore a
cancellare i voli, è tenuto al rimborso. E di fatto Volare
li ha cancellati, è scritto a caratteri cubitali sul loro
sito.
In sintesi: abbiamo tutti diritto a pieno
titolo al rimborso, secondo il loro stesso regolamento. Ho
qualche perplessità sul risarcimento dei danni, dato che
sempre l'art. 3 si cura di precisare che il risarcimento
è dovuto, ma "senza ulteriori responsabilità".
Mi chiedo se si possa invocare il danno da vacanza rovinata,
ormai una realtà nella nostra giurisprudenza...
25 novembre 2004 0:00 - amelia marzano
Salve, anche io sono anzi sarò lasciata a piedi, come
si suol dire, nelle feste natalizie. Dal momento che
avevo pagato 4 biglietti andata e ritorno con partenza il
24/12/04. posso già fare richiesta di rimborso?
Grazie
25 novembre 2004 0:00 - Arlette
Rispondo a Elena, visto che la mia situazione è molto
simile alla sua (partenza per Barcellona il 3 gennaio) e i
miei dubbi sono gli stessi: la mia richiesta di rimborso è
giustificata dal fatto che il 19 novembre la compagnia ha
annunciato sul suo sito che TUTTI i voli a partire dal 19
erano ANNULLATI: il fatto che l'annuncia sia stato
successivamente modificato non può negare quel primo
comunicato. Ieri pomeriggio (24/11) al call centre della
Volare mi hanno ribadito che ho il diritto a chiedere il
rimborso anche se ho un biglietto LOWEST FARE perché TUTTI
i voli sono stati attualmente annullati, anche se la licenza
al volo è sospesa per un mese. Prevedendo che il rimborso ,
se mai arriverà, avrà tempi lunghissimi, mi viene da
pensare che i casi siano 2: se il volo verrà annullato, la
mia richiesta di rimborso è e sarà legittima; se il volo
verrà ripristinato e la tariffa low fare non sarà
rimborsabile, allora avrò ancora il diritto di decidere di
non rinunciarvi e partire (in nessuna circostanza ho mai
dichiarato di volere rinunciare al volo, ho solo fatto
domanda di rimborso a cui qualcuno dovrà rispondere sì o
no). Non so se questo mio ragionamento è corretto, ma al
momento non penso si possa fare altrimenti... Ciao!
25 novembre 2004 0:00 - Marcello
Il termine di 8 giorni indicato da Voi vale solo per i
danni? Io aspetto ad inviare questa raccomandata
perchè in caso di richiesta di rimborso c'è piu'
tempo...non so poi se come dice Elena spedendo quella
raccomandata risulta che è il passeggero a recedere dal
contratto anzichè la compagnia, perchè manca
l'annuncio ufficiale di cancellazione del volo...era
meglio se questo forum non lo leggevo ora ho ancora piu'
dubbi...
25 novembre 2004 0:00 - claudio da modena
In riferimento alla vs. frase "una concretissima oggi
del vettore Ryanair che, con una splendida operazione di
marketing, ha offerto voli gratis sulle sue rotte a chi e’
rimasto a terra con Volare, ma per l’appunto e’
un’operazione di marketing. Nient’altro." siete
sicuri che sia proprio così? Guardate il sito della
compagnia Ryanair l'offerta c'è!
25 novembre 2004 0:00 - Giuseppe B.
Salve, ieri ho contatto il call-center di Volare per
chiedere il rimborso del biglietto aereo per il 21.12.04 e
mi hanno indicato come indirizzo al quale spedire la
Raccomandata A/R "Volare Group SpA" - Customer
Care - via Pirelli, 20 - 20124 Milano. Il modulo
dall'ADUC prevede invece un indirizzo diverso.
Quindi dove devo mandare la A/R per il rimborso?
Grazie, ciao!
25 novembre 2004 0:00 - cinzia
Anche io avevo il problema del volo nel periodo natalizi e
quindi ho telefonato al numero verde 800898121, e avendo un
volo per 5 persone con partenza il 24/12/2004 tot 649.60 €
mi ha risposto semplicemente che avremmo dovuto cercarci un
altro vettore, dato che a volare group è stata tolta la
licenza di volare per un mese Saluti a tutti
24 novembre 2004 0:00 - Fabrizio Furlan
Mi chiamo Fabrizio e vivo in Madrid. Avviamente la notizia
della bancarotta di Volare é stata cuanto meno
scioccante. Il giorno 16 novembre ho comprato i
biglietti per una valore di circa 600 euro. Dopo poche ore
la compagnia mi conferma la prenotazione. Il giorno 19 di
novembre,mentre annunciavano la bancarotta, mi mandano una
offerta di voli per Natale. Incredibile!!!!! Dire che mi
sento preso in giro e' poco. Inoltre non capisco
come organi ufficiali come, Consolato Italiano, Camera di
Commercio, Istituto Italiano di Cultura ecc.... non pongano
un comunicato, piú o meno ufficiale, per informare ai
cittadini che vivono all'estero, delle problematiche di
una compagnia aerea importante come Volare. Solo in
Madrid vivono circa 30.000 cittadini italiani, mantenerci
infomati forse non sarebbe una idea tanto stravagante.
Ovviamente i periodici hanno ignorato totalmente
l'evento .Personalmete credo che difficilmente
recupereró i miei soldi, peró oltre a mandare una carta
certificata con ricevuta di ritono alla compagnia , vorrei
sapere se é prevista un'azione congiunta di tutti i
dannificati dalla compagnia. Io credo che l'unione fa la
forza e che l'informazione é l'arma piú efficace
per risolvere problemi di questa invergatura.
24 novembre 2004 0:00 - gigi tomasi
ho effettuato un pagamento con cartasi il giorno 30 ottobre
2004 x due voli Venezia-Timisoara da effettuarsi il 23
dic.2004 e ritorno il 6 genn. 2005. posso bloccare il
pagamento? Oppure debbo richiedere il rimborso?
Grazie x eventuale risposta. Gigi!
24 novembre 2004 0:00 - Lou
Vorrei sapere se è vero che Volareweb non è obbligata a
rimborsare le spese dei biglietti acquistati in sostituzione
dei loro voli e se, comunque, c'è qualche possibilità
di ricuperare i soldi del biglietto aereo una volta venga
nominato il commissario. Vorrei anche fare pubblica la
mia solidarietà con i dipendenti della compagnia che in
realtà sono i più danneggiati, e augurarli il mantenimento
del loro posto di lavoro. Una disperata che doveva
spendere 50 euro e alla fine ha dovuto spendere 400 per
tornare in Italia. Louly
24 novembre 2004 0:00 - Elisa
Sono una studentessa universitaria di Venezia, la mia casa
e' in Sardegna e non essendo poi tanto ricca e comunque
indipendente dai propri genitori, l'unica compagnia che
mi permetteva di tornare a casa almeno per le feste era
proprio la Volareweb. Il biglietto Venezia-Cagliari
l'avevo fatto dopo ferragosto l'ho pagato poco si,
80 euro ma se permettete lavoro nel weekend apposta per
pagare i 1000 euro di tasse universitarie e i biglietti per
tornare a casa almeno ogni 4 mesi. Mi dispiace davvero per
chi era dipendente, ma solo una cosa, non e' che il
dirigente che si e' dimesso a settembre sapeva qualcosa?
E poi tutti i call center? Nessuno risponde, mai. In agenzia
non sanno nulla. Ma soprattutto, perche' queste cose
succedono SOLO in Italia. Qualcuno dira' che
ingenua, be' ho 20 anni per ora me lo posso ancora
permettere.
24 novembre 2004 0:00 - Mario
Salve a tutti, solo per comunicare a tutti che solo
oggi sono riuscito a mettermi in contatto con il call-center
di Volare per chiedere il rimboerso del biglietto aereo del
23.11.04 e mi hanno indicato come indirizzo al quale spedire
la Raccomandata A/R "Volare Group SpA" - Customer
Care - via Pirelli, 20 - 20124 Milano. Il modulo
prospoto dall'ADUC prevede invece un indirizzo diverso -
Gallarate (VA)-. Quindi ... dove mandiamo la
raccomandata per il rimborso? Grazie. M/A
24 novembre 2004 0:00 - elena
Ma come è possibile che voi suggerite di richiedere i
rimborsi quando l'enac dice (telefonata del 24/11/2004
eseguita da me personalmente e durata 15 minuti):
" se il vostro volo low cost non è ancora stato
ufficialmente (per ufficialmente si intende con un
comunicato uffiliciale) cancellato o annullato ( ad esempio
io ho 4 biglietti per il 30 dicembre e il mio volo non è
stato annullato anche se hanno ritirato la licenza)non
potete chiedere il rimborso perchè risulta che siete voi a
rinunciare al volo e i voli low cost se il passeggero
rinuncia non viene rimborsato. Le tariffe LOWEST FARE
Volareweb.com non sono rimborsabili; Sulla tariffa lowest
non sono consentiti annullamenti. Tutti i biglietti non
usati sul volo per i quali l'acquisto e'stato fatto,
non vengono rimborsati. Le modifiche dell'itinerario non
sonopermesse. Questo è riportato sulla prenotazione
del biglietto. Quindi a questo punto a chi devo
credere???? cosa devo fare???? IO per ora aspetto anche
perchè mi sa che l'enac abbia ragione la sospensione
della licenza non vuol dire annullamento del volo anche
perchè la sospensione finirà il 24/12/2004 se non trovano
un rimedio nel frattempo ... che io mi auguro....