Il piano si pone l'obiettivo di rispondere a una decisa contrazione del mercato dei servizi di telecomunicazione per le imprese, viene spiegato. In pratica, secondo Bt le imprese italiane (il gestore non eroga servizi a clienti residenziali), in questa fase di mutamento copernicano dell'economia, sia per la crisi, sia per la digitalizzazione continua di molti processi produttivi, dice che le aziende italiane riducono la domanda di servizi di tlc.
Ma forse non è solo questione di mancanza di domanda: le richieste di consigli di piccole imprese 'colpite' dai disservizi del gestore giungono numerose anche all'Aduc, nonostante non un'associazione di categoria, ma di consumatori. 
A conferma del perseverare di condotte non corrette, ci sono diversi provvedimenti dell'Agcom, Le ultime sanzioni sono state comminate per ostacoli alla cessione della linea degli utenti ad altro gestore.
Bt Italia, controllata dall'ex monopolista britannico delle tlc Bt Group, sono confluite nel tempo le attivita' di Albacom, Atlanet, I.Net e Infonet.