Le banche online dovrebbero impegnarsi a fondo se vogliono conquistare i francesi. Secondo uno studio BVA, effettuato dalla banca olandese ING Direct tra 736 persone connesse a Internet, quattro francesi su cinque non sono pronti a trasferire tutto o in parte i loro fondi in una banca online. Il primo motivo addotto per giustificare il rifiuto è il bisogno di prossimità (89% delle risposte); anche se non sono completamente soddisfatti della banca attuale, gli intervistati scelgono un istituto che sia facilmente raggiungibile da casa o dal lavoro. Segue (74%) il timore di non poter contattare nessuno in caso di problemi o di imprevisti. Infine, è importante (68%) la possibilità d'avere un rapporto personale. La cosa più sorprendente: i francesi temono le formalità legate al trasferimento del conto e soprattutto le spese di chiusura, quando è dal 2005 che la chiusura del conto è esente da spese.