Sono la titolare di un'agenzia di viaggi, un anno fa ho emesso un biglietto Alitalia da Lamezia a Roma per conto di un cliente. Il passeggero arrivato in aeroporto alle 6.00, scopre che il suo volo era stato cancellato perchè l'aeromobile Alitalia che la sera precedente doveva arrivare da Roma a Lamezia non era partito, per cui non c'era nessun aeromobile disponibile il mattino seguente per coprire la tratta da Lamezia a ROma. IL cliente ha chiesto il subito rimborso in aeroporto, ma gli hanno comunicato che il rimborso lo deoveva fare l'agenzia. Come agenzia abbiamo chiesto il rimborso ad Alitalia la quale ci ha comunicato che il rimborso lo doveva chiedere il cliente in aeroporto. E' passato un anno e nonostante richieste e solleciti, il rimborso non è mai arrivato, con buona pace del cliente!