In seguito all’incresciosa denuncia per condotta commerciale scorretta all’Autorita’ garante della concorrenza e del mercato su segnalazione del Vs. associato Sig. Domenico Murrone, desideriamo chiarire la ns. posizione.
Come da iscrizione alla CCIAA di Firenze e autorizzazione amministrativa della provincia di Firenze n° 547 siamo un Tour Operator – Agenzia di viaggio con vendita diretta con prenotazioni sui cataloghi pubblicati (es. Francorosso, Alpitur, etc…); inoltre operiamo nel marketing aziendale offrendo voucher vacanza da utilizzare come incentivo per clienti e collaboratori. Non abbiamo mai avuto a che fare con vendita di multiproprieta’, multi vacanze, case-vacanza…
Siamo sul mercato da 12 anni e non avevamo mai ricevuto contestazione alcuna, avendo sempre operato al meglio con la massima correttezza.
Per quanto riguarda la formula roulette (meccanismo di prenotazione che prevede la scelta della localita’ alla prenotazione e la conoscenza della struttura ospitante alcuni giorni prima della partenza), questa e’ utilizzata da molti principali Tour Operator. Nel caso specifico della formula roulette LeaderVacanze, comprende esclusivamente le strutture riportate nel catalogo LeaderVacanze o nel nostro sito.
Di seguito il regolamento chiarissimo dei nostri servizi pubblicato su tutti voucher-vacanza con il quale si prenota la vacanza infatti vi è riportato un codice senza il quale non è possibile inoltrare proposte vacanza nè tantomeno effettuare prenotazioni :
(E’ un fatto che il voucher non è stato volutamente messo negli allegati presentati alle Autorità)
REGOLAMENTO MARE ESTATE-SETTIMANE BIANCHE
1) Il Vostro Voucher dà diritto ad una settimana di soggiorno per 4 persone ( o di 2 settimane per 2 persone) presso le strutture convenzionate con la nostra Società in un periodo da confermare. Sono escluse la settimana di capodanno e le 3 settimane centrali di agosto (con disponibilità salvo overbooking per la prima e l’ultima settimana).
2) La LeaderVacanze Tour Operator VedoArancio seleziona le più belle strutture Nazionali tra le migliori categorie. Il suo punto forza è la Formula Roulette: Voi scegliete la località e il Tour Operator garantisce sempre un soggiorno eccezionale sistemandovi nella struttura più adatta alle Vostre esigenze e disponibile al momento.
N.B. E' richiesta la prenotazione almeno 30 giorni prima della partenza.
3) Potrete prenotare la Vostra vacanza in Formula Roulette presso le seguenti destinazioni:
Mare Estate: Sardegna – Campania - Basilicata - Puglia - Calabria - Sicilia
Montagna - Settimane bianche: Lombardia - Trentino - Valle d'Aosta - Alto Adige.
N.B. Nuove promozioni Vi saranno comunicate al momento della prenotazione.
4) Per confermare la vacanza è necessario il pagamento della quota d'iscrizione agenzia. Tale quota è da considerarsi obbligatoria per 4 persone in formula Residence o Villaggio e per 2 persone in Hotel.
5) Il soggiorno nelle strutture avrà inizio dalle ore 17.00 in poi del giorno di arrivo, ed avrà termine entro le ore 10.00 del giorno di partenza.
6) In periodi di alta stagione potrebbe essere richiesto un eventuale supplemento.
7) In Hotel è richiesto il consumo di forfait scontati di mezza pensione, con l’opzione della pensione completa.
8) In Villaggio i costi forfettari e le eventuali Tessere Club saranno saldate in loco.
9) Il Voucher può essere usato solo singolarmente, pertanto non è cumulabile, né rimborsabile ed è valevole per le condizioni riportante nel regolamento entro i 2 anni dalla data di emissione.
In riferimento alla richiesta di prenotazione del Sig. Domenico Murrone del 12/06/09, per la settimana 18-25/07/09 in Puglia formula Villaggio in formula roulette per due adulti e bimbo sotto i 3 anni, riportiamo la ns. risposta del 15/06/09 (ALLEGATO 6)
---------- Messaggio inoltrato ----------
Da: vedo arancio <
[email protected]>
Date: 15 giugno 2009 11.08
Oggetto: INFORMAZIONI LEADERVACANZE
A:
[email protected]
Gentile Signor Murrone,
come da Lei richiesto abbiamo provveduto ad inviarLe il preventivo per la puglia dal 18 al 25 luglio 2 adulti più un bambino. L'offerta è per quattro persone in quanto abbiamo a nostra disposizione appartamenti bilocali 4 posti letto, e di conseguenza le quote vanno versate per 4; avendo un bimbo al di sotto dei tre anni avete comunque due settimane a vostra disposizione, e l'altra settimana la potete prendere tranquillamente quando più preferite. Le 490 euro sono dovute ad un supplemento di alta stagione che viene applicato, in quanto la settimana da Lei scelta è considerata proprio alta stagione.
Il regolamento voucher è chiaro ed esauriente, inoltre al momento della prenotazione cerchiamo sempre di ripetere le basi del voucher, in modo tale che risulti per tutti il più chiaro possibile. Una delle regole fondamentali del voucher è la formula roulette, utilizzata anche da grandi tour operator come Francorosso e Alpitour, e comprende tutte le più belle località mare italia, montagna, estero, terme: dopo aver scelto la località può darci la preferenza di tre strutture, delle quali noi verifichiamo la disponibilità; in caso non fossero disponibili, Le proponiamo altre strutture con le stesse caratteristiche e dello stesso livello di quelle scelte da Lei. E' solo per questo motivo che i file dei preventivi inviati sono generici, perchè sono validi per tutte le strutture presenti in una determinata zona. I costi aggiuntivi da saldare in loco vengono comunicati successivamente alla prenotazione, quando sappiamo con precisione il nome della struttura che la ospiterà.
La nostra azienda lavora con serietà e professionalità da ben 12 anni, e questo non è assolutamente da mettere in discussione. Non capiamo a cosa si riferisca, quando parla di prendere opportuni provvedimenti, in quanto da parte nostra abbiamo operato in maniera precisa ed esauriente.
Siamo a Sua disposizione per qualsiasi chiarimento.
In attesa di riscontro
Porgiamo Cordiali Saluti
LeaderVacanze
In risposta alla denuncia si richiama:
l’allegato 1 e 2 e si precisa:
- le specifiche delle quote individuali di gestione pratica e assicurazione vengono inviate al Cliente al momento che questo ci chiama per esprimere la volonta’ di partire e non vengono specificate nel ns. catalogo, in quanto non e’ distribuito ne’ visibile nelle agenzie viaggio ma e’ puramente illustrativo
- insieme ai documenti di viaggio, inviati anche mesi prima, in relazione alla conferma di prenotazione dell’utente in questione, vengono specificati anche i costi da sostenere in loco nei Villaggi e Residence per pulizie, consumi e eventuali tessere club ; tali costi , su richiesta, vengono comunicati telefonicamente e il loro importo non superano i 50 Euro a persona a settimana.
Un altro punto col quale siamo in disaccordo riguarda la poca chiarezza nello specificare i costi a carico del cliente, in particolare costi forfettari e tessere club. Questa affermazione non è assolutamente vera, in quanto, pur non essendo specificati nel fax inviato, a specifica richiesta del cliente vengono sempre date delle delucidazioni, spesso quantificate in una media tra le strutture del catalogo, e che non sono in nessun modo esorbitanti, come afferma il Suo associato. Per quanto concerne il costo della mezza pensione, è obbligatoria per le strutture alberghiere, e questo viene sempre specificato, in caso di richiesta di soggiorno in hotel, e il prezzo viene sempre inserito nel fax che inviamo al cliente.
Rimaniamo perplessi nel cercare di capire in base a cosa si possa affermare che l’elenco di destinazione riportate nel catalogo LeaderVacanze sia costituito da località non effettivamente utilizzabili, e che al contrario le strutture da noi scelte per il soggiorno dei nostri clienti siano solo ed esclusivamente strutture meno prestigiose. Infatti il signor Murrone non ha mai effettuato una vacanza presso di noi, e non ha mai potuto verificare l’alta qualità delle strutture alle quali ci appoggiamo; di conseguenza non può affermare niente di simile.
l’allegato 1bis e si precisa:
- al punto 6) del regolamento e’ specificato che in periodi di alta stagione puo’ essere richiesto un supplemento; le tre settimane centrali dell’agosto e la settimana del Capodanno sono escluse dalla promozione e nei mesi estivi sono considerati alta stagione i mesi di luglio e agosto, come per tutte le agenzie di viaggio e tour operator;
- nel fax inviato c’e’ un supplemento di alta stagione e per un mero errore di battitura dell’operatrice non e’ stato specificato nel riquadro della voce supplemento per 250.00 euro.
In riferimento alla richiesta di intervento da parte delle Autorita’ per accertare la ns. condotta commerciale secondo i principi di correttezza e trasparenza come in particolare evidenziato, affermiamo che:
-il costo base di 490,00 euro non e’ il costo del soggiorno ma la somma delle quote di agenzia, assicurazione e supplemento alta stagione; è importante sottolineare che in nessun punto del regolamento del voucher è specificato che il soggiorno e’ gratuito; Con il solo catalogo non si effetuano prenotazioni, tutte le strutture sono visionabili sul nostro sito.
-non e’ vero che non permettiamo di conoscere I costi della mezza pensione, perche’ questi vengono comunicati via fax su richiesta specifica del cliente di soggiorno in formula hotel come al punto 7) del regolamento, non e’ quindi discriminatorio per il consumatore, perche’ non viene indotto ad accettare richieste esorbitanti in quanto queste sono comuni spese richieste dai villaggi in loco (pulizie, consumi, biancheria…tessere club per sport e animazione), nei parametri consueti di mercato e validi per tutti gli operatori.
Siamo concordi che le Associazioni di tutela dei consumatori siano lo strumento ottimale per la salvaguardia dei diritti dei cittadini e della democrazia.
Notiamo pero’, con rammarico, che questo procedimento e’ stato riservato solo a noi per una prima e unica segnalazione in 12 anni di lavoro, derivante da una errata lettura del ns. regolamento da parte di un Vostro Redattore. Ci teniamo a ribadire che in tutti questi anni di lavoro, abbiamo sempre operato in modo corretto e professionale, tutelando i diritti dei consumatori; ogni persona che ha soggiornato nelle nostre strutture ha potuto verificare personalmente prezzi e servizi, e ognuno di loro può testimoniare la massima serietà ed efficienza della LeaderVacanze. Altri operatori dello stesso settore ricevono attraverso il Vs. sito decine di segnalazioni da parte dei Vostri associati e non. Le risposte che Voi date sono di leggere bene i regolamenti e fare eventualmente una richiesta di messa in mora con un Vs. modulo.
E’ questa la vostra democrazia?
Chiediamo a Lei Dott. Vincenzo Donvito, Illustre Presidente, di valutare tutti punti della questione e trarre le dovute considerazioni.
Desidereremmo quindi il ritiro della denuncia.
Il difensore di LeaderVacanze, letta la denuncia e l’articolo pubblicato sul sito Aduc, premeva perché provvedessimo alle dovute querele, ma in considerazione del rispetto che questa azienda ha sempre nutrito nei confronti delle associazioni poste a tutela dei consumatori preferiamo soprassedere nell’intento di risolvere la questione bonariamente.
Siamo a disposizione per un eventuale incontro per valutare suggerimenti per migliorare il nostro operato non essendo nostra intenzione trarre in inganno i consumatori per nostro tornaconto.