è vero che in precedenza il consumatore poteva presentarsi direttamente all'organismo di conciliazione, ma non ritenete che sia più tutelato se è rappresentato da un professionista? immaginate il caso di un paziente danneggiato per un caso di malasanità, che si trovi davanti all'organo di conciliazione un legale dell'ASL o dell'assicurazione del medico, oppure nel caso di un contenzioso bancario un agguerrito legale della banca? come potrebbe ottenere un giusto risarcimento di fronte ad una tale disparità di forze in campo? senza contare che se la conciliazione non riesce comunque dovrebbe rivolgersi al Tribunale...

Però l'obbligo di assistenza penalizza il cittadino nei casi piccoli, dove magari si tratta solo di accordarsi sul risarcimento, o almeno cercare di farlo.
Fermo restando che la mediazione obbligatoria è un istituto perfettamente inutile.