Salve a tutti,
Scusate se vi dico: '..meno male che è capitato anche a voi!'.... non per cattiveria ma per solidarietà!
Infatti anche a me e più di una volta purtroppo, nel segnalare e/o richiedere servizi Telecomitalia, alcuni degli operatori del 187 sono stati maleducati, ingiuriosi con me, mentre io sono sempre stata gentile e pacata con loro.
Per di più quando non hanno voglia di lavorare, dopo che tu hai atteso il tuo turno di risposta alla chiamata di questo call-center di circa 20 minuti minimo, ti senti riappendere in faccia l'apparecchio senza neanche poter proferire parola.
Di recente sono stata insultata senza motivo da uno di questi operatori e mi sono chiesta: ma come? Loro vedono sul loro terminale video tutta la mia storia del mio numero telefonico, compreso indirizzo, vita morte e miracoli, e io che vengo insultata da uno dei loro 'lazzaroni', non so neanche con chi ho parlato!!
Ma dov'è il rispetto della privacy di noi utenti??? Mentre i dipendenti Telecomitalia sono tutelati perchè restano anonimi e quindi possono farsi beffe di noi 'impunemente' e quando a loro aggrada???
Ma una volta -parlo di circa 3 anni fa non del Medioevo- quando rispondeva il 187 davano prima il numero e relativo nome di riconoscimento, mentre ora noi utenti non abbiamo nessun riferimento in caso di reclamo.
Questa faccenda l'ho portata alla diretta attenzione del direttore della sede centrale di Milano Ovest che è la zona che mi riguarda una certa Drrsa. Lucia. [email protected], chiedendo di ripristinare per lo meno l'annuncio del numero di operatore che risponde alla chiamata, quindi tutelando necessariamente il nome e cognome, ma almeno noi utenti avremmo un Numero al quale fare riferimento per eventuali reclami.
PURTROPPO LA DIRETTRICE IN OGGETTO NON HA MAI RISPOSTO A QUESTA MIA E-MAIL CHE INVIAI ANCHE AD UN NUMERO VERDE ADIBITO AI RECLAMI fax nr.:803308270, AL QUALE INVITO ANCHE VOI DELLA ADUC A TENTARE DI INOLTRARE UFFICIALE PROTESTA, queste informazioni le ho diciamo 'estorte' ad una gentilissima operatrice del 187 dato che anche lei stessa -sebbene come dipendente Telecomitalia - ha subito le stesse vessazioni!!!!!
PER FAVORE PROVATE E FATEMI SAPERE.
Grazie per la cortese attenzione, cordialità
Lella

beh, il fatto che ti abbiano detto che ci volevano 2 ore per la portabilita' la dice lunga sulla competenza non gia' della tim, bensi' dei gestori del punto vendita... in effetti, lo sanno anche i sassi che di giorni ce ne vogliono una ventina... tutto fa quindi pensare che il loro modo di lavorare non segua proprio i canoni dettati dall'azienda, tant'e' che al servizio clienti non risultava nessuna richiesta...

Questa sera ho avuto occasione di leggere tutte le lamentele verso l'azienda Tim, e sono con esse solidale, e confermo la mancanza di professionalita' del call center, anche se un operatrice, dopo due settimane di chiamate al 119, mi ha saputo rispondere in modo corretto al mio problema. L'azienda succitata da' l'impressine di trattare i clienti tacs come me da serie B, basti verificare le offerte natalizie indirizzate prevalentemente all'utenza gsm, ed i regali milleunatim, che su 4 premi 1500 lune vedono un solo premio utilizzabile dai tacs, anche se c'e' un premio con sms gratis ma...l'utente che riceve il messaggio deve farsi in quattro per poterlo consultare...visto che e' vocale.
Va bene che nel 2005 sembra che l'utenza tacs verra' cancellata, ma finche' questo non avverra' sarebbe lecito aspettarsi un servizio in certa qual misura pari al gsm, a prescindere dai vantaggi noti di quest'ultimo. FINISCO COL DIRE CHE IL CELLULARE TACS E' UTILIZZATO DAI PORTATORI DI APPARECCHI ACUSTICI E BYPASSS, perche' non causano interferenze elettromagnetiche a differenza dei gsm. Sono anch'io portatore di apparecchio acustico ma dall'11 dicembre ancora non ho ricevuto risposta ad una mia lamentela via mail. INUTILE FARSI GARANTE DI INIZIATIVE UMANITARIE VERSO DISABILI MA FARLE SEMBRARE EVENTI DI FACCIATA DIMENTICANDOSI DI AVERE CLIENTI DISABILI CHE NON POSSONO USUFRUIRE APPIENO I SERVIZI OFFERTI. Grazie