Legga la nostra scheda pratica

Noi consigliamo di rivolgersi al venditore per potersi avvalere della garanzia di legge dei due anni. Se invece si preferisce il centro di assistenza, ci si dovra' avvalere della garanzia del produttore. Questa non e' regolata per legge, e per sapere cosa ci spetta e' necessario leggere il contratto di garanzia (che solitamente si trova all'interno della confezione).

Se si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata a/r di messa in mora. Se invece si fosse rivolto al venditore, vale la garanzia legale. Questa prevede che la riparazione avvenga in "tempi congrui". Se non ha pattuito una data per la restituzione del bene riparato con il venditore, lo faccia ora sempre con una lettera di messa in mora.

Le riparazioni (ed i pezzi di ricambio) effettuate in garanzia non sono soggetti a nuova garanzia, ma solo alla garanzia originale.

Se si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere cosa le spetta. Se invece si fosse rivolto al venditore, vale la garanzia legale. Questa prevede che la riparazione avvenga in "tempi congrui". Se cosi' non e' o non e' stato, si possono richiedere i danni al venditore, dimostrandoli al centesimo (disagi, spese, ecc.).
In ogni caso, si faccia valere con una lettera racc. a/r di messa in mora.

Se si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere cosa le spetta. Se invece si fosse rivolto al venditore, vale la garanzia legale. Questa prevede che la riparazione avvenga in "tempi congrui". Se questo non e' possibile (ad esempio, se si e' gia' provato a ripararlo diverse volte senza successo), allora si ha diritto alla sostituzione con un bene identico. Se anche questo non fosse possibile allora si puo' richiedere l'annullamento del contratto d'acquisto, e quindi la restituzione dei soldi.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera racc. a/r di messa in mora.

La legge prevede che i difetti che si manifestano entro 6 mesi dall'acquisto, si presume che siano dovuti a vizi originari e non ad uso improprio da parte dell'acquirente. E' il negoziante che dovra' dimostrare che e' stato lei a causare il difetto. Pertanto si puo' chiedere al venditore la riparazione o sostituzione in tempi congrui, eventualmente con una lettera di messa in mora.
Qualora il venditore continuasse a sostenere che non si tratta di difetto originario, si dovra' ricorrere al giudice di pace per ottenere la riparazione, dimostrando allo stesso (con testimoni, ecc.) che il bene era rotto ancor prima di aprirne la confezione.

Essendosi rivolto ad un centro di assistenza, si e' avvalso della garanzia del produttore. Controlli quindi le condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere se coprono anche i beni di importazione. Se cosi' non fosse, allora ha ragione il centro di assistenza.
Questo pero' non preclude la possibilita' di avvalersi della garanzia legale di due anni a carico del venditore, che non fa alcuna differenza fra beni di importazione o meno. Pertanto si puo' chiedere al venditore la riparazione o sostituzione in tempi congrui, eventualmente con una lettera di messa in mora.

Legga la nostra scheda sul diritto di recesso .

Continuare ad insistere con il call-center e' inutile. Controlli sul contratto se vi sono tempi massimi per intervenire e solleciti con una lettera raccomandata a/r messa in mora riferendosi agli impegni contrattuali. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni. Attenzione, se il guasto riguarda la linea base ed e' ancora attivo il contratto Telecom, la lettera dovra' essere inviata a loro intimando di provvedere entro due giorni lavorativi, altrimenti la controparte a cui rivolgersi e' l'operatore alternativo esclusivo, riferendosi allo specifico contratto.

E' possibile che lei abbia disdetto il contratto con il vecchio gestore che pero' la impegnava per un anno. Fino alla scadenza del vecchio contratto, anche se e' gia' attivo il nuovo servizio, dovra' probabilmente pagare il canone mensile a titolo di penale.
Se invece ha disdetto entro i termini previsti dal vecchio contratto, che era ormai alla fine, si faccia valere inviando al vecchio gestore una diffida dal non chiederti piu' alcuna somma. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.

E' un problema comune e molto frustrante, in quanto i due gestori (il vecchio ed il nuovo) si rimpallano le responsabilita'. E' bene tagliare la testa al toro, e mettere in mora entrambe i gestori. Al vecchio gestore chieda che venga immediatamente rilasciato il numero, e al nuovo gestore che venga immediatamente attivato. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.

Legga la nostra scheda dedicata all'argomento .

Richieda al gestore di applicare la tariffa "flat" retroattivamente (ovvero per le bollette gia' emesse) attraverso una lettera di messa in mora.
Una volta aperta una contestazione, si puo' non pagare quella parte della bolletta con gli addebiti contestati. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.

Chiaramente e' troppo tardi per eliminare il tuo nome dagli elenchi gia' pubblicati e distribuiti. Pero' potra' chiedere alla societa' un risarcimento del danno (ben dettagliato) e l'eliminazione del suo numero da tutti gli elenchi dove e' possibile eliminarlo (internet, ecc.). Lo faccia con lettera di messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.

Chiaramente e' troppo tardi per correggere gli elenchi gia' pubblicati e distribuiti. Pero' potra' chiedere alla societa' un risarcimento del danno (ben dettagliato) e la correzione dei suoi dati in tutti gli elenchi telematici (internet, 1254, ecc.). Lo faccia con lettera di messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.

E' necessario intimare al gestore che "non molla la presa" la liberazione immediata della linea entro e non oltre X giorni. Lo faccia con lettera di messa in mora. In questa sede potra' anche chiedere un risarcimento del danno (disagi, spese, ecc.).
Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.

Legga la nostra scheda dedicata all'argomento.

Se nel contratto e' previsto un minimo di banda garantita, e questo minimo e' disatteso, si puo' chiedere la riparazione della linea ed un risarcimento danni direttamente al gestore con una lettera di messa in mora
Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una lettera raccomandata a/r messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.

Si puo' sollecitare l'attivazione o il trasferimento del servizio attraverso una lettera di messa in mora al gestore in cui si possono anche richiedere i danni. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
A maggior ragione se il contratto prevede l'attivazione o il trasferimento entro un certo lasso di tempo, poi non rispettato.
Per quanto riguarda la Telecom, i tempi di attivazione e trasloco sono di 10gg, e sono previsti rimborsi forfettari in caso di mancato rispetto (artt.4, 25 e 26 delle condizioni di abbonamento).

Se il servizio e' stato richiesto per telefono, via internet, per posta o comunque fuori dai locali commerciali, si puo' recedere entro 10gg dalla richiesta. Se invece e' stato richiesto in negozio, non esiste il diritto di recesso. Per saperne di piu', legga la nostra scheda.
N.B. Alcuni contratti fanno partire i 10gg per il recesso dal momento dell'attivazione del servizio, e non dal giorno della richiesta. Questo offre mediamente all'utente qualche giorno in piu' per recedere. Per sapere se questo e' il suo caso, dovra' leggere il contratto.

Gli operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazione elettronica devono prevedere, nei propri contratti, la facolta' del contraente di recedere dagli stessi o di trasferirli ad altri operatori senza porre vincoli temporali, senza ritardi (a meno che non siano giustificati da esigenze tecniche) e senza spese (a meno che non siano giustificate da costi dell'operatore). Quindi niente penale, ma potranno essere previsti degli addebiti per recesso anticipato in base alle spese che il gestore deve sostenere.
Il termine di preavviso non potra' comunque essere superiore ai 30 giorni.
Gli operatori hanno fino al 3 aprile 2007 per adeguare i contratti in corso.

No, come spieghiamo qui.

Puo' ricorrere al giudice di pace della zona (distretto) in cui e' stata commessa l'infrazione oppure presso il Prefetto di zona, entro 60 giorni dalla notifica del verbale. Trovi tutte le informazioni (tempi, modalita', modulistica) in questa scheda pratica.

Ce ne sono molte. Queste le piu' gettonate:
- trascrizione errata dei dati anagrafici del proprietario o del veicolo (targa, colore)
- mancanza o errore della norma violata
- mancanza dei dati di chi ha accertato la contravvenzione (agente) o verbale non firmato
- mancanza o errore del giorno ed ora o del luogo dell'infrazione
- errati dati anagrafici del proprietario dell'auto (dipende dalle circostanze)
- errore nella lettura della targa e/o mancanza corrispondenza col tipo e caratteristiche dell'auto
- notifica dopo 150 giorni dall’identificazione del trasgressore (non necessariamente dal giorno in cui e' stata commessa l'infrazione)
- assenza di indicazioni circa l'infrazione commessa (es. cartello di divieto di sosta, cartello limite di velocita' e suo posizionamento e relativo cartello di fine limitazione o prescrizione –tenendo presente che ci sono circolari ministeriali che consentono un piu’ ampio margine per gli avvisi; ad esempio e’ ritenuto sufficiente che vi siano avvisi anche radiofonici)
- mancanza del segnale
- omissione dell’indicazione della relativa ordinanza (ex art. 45 CdS e 77 Reg. CdS)
- fatto svoltosi diversamente da come descritto dai verbalizzanti (solo in caso sia possibile sostenere l’errore od il falso da parte degli agenti, con PROVE CERTE ED INCONFUTABILI)
- non e' indicata l'altezza del km e il luogo preciso della commessa violazione
- mancata e inadeguata indicazione dei motivi che hanno reso impossibile la contestazione immediata (art 201)
Qui la nostra scheda sull'argomento.

E' legittimo non provvedere al fermo immediato nei casi previsti dall'art.201 del Codice della strada, per espressa disposizione del Prefetto (tramite decreto) e in tutti quei casi in cui non sia ritenuto possibile agire in piena sicurezza. Ci sono anche circolari e sentenze che ritengono legittima l'omissione del fermo in casi specifici.
Sul verbale, in ogni caso, dev'essere riportata la motivazione del mancato fermo in modo chiaro. Se essa e' vaga o non e' convincente e si puo' dimostrare il contrario (per esempio che il fermo sarebbe stato in piena sicurezza), si puo' intentare ricorso entro 60gg dalla notifica.
Qui la nostra scheda sull'argomento.

Se la targa e' errata allora si puo' certamente ricorrere. Piu' difficile invece se e' sbagliato il modello dell'auto o ci sono altre imprecisioni. Se queste imprecisioni pregiudicano l'identificazione del veicolo, allora si puo' ricorrere. Se invece sono imprecisioni lievi (c'e' scritto verde chiaro e invece l'auto e' verde scuro) e' improbabile che un giudice le dia ragione.
In ogni caso si deve fare ricorso entro 60 giorni dalla notifica del verbale. Qui la nostra scheda sull'argomento.

Legga la nostra scheda sull'argomento.

Prima di tutto e' necessario chiedere nel ricorso la sospensione dei termini per il pagamento della sanzione ridotta, come in questo modulo
Il giudice probabilmente non sospendera' i termini, ma nella grandissima maggioranza dei casi, anche qualora la condannasse a pagare la multa, non raddoppiera' la sanzione.
Per evitare ogni rischio, dopo (e solo dopo) aver fatto ricorso, si puo' pagare la multa (sempre entro 60gg dalla notifica) e poi chiedere eventualmente al giudice il risarcimento se le verra' data ragione. Qui la nostra scheda sull'argomento.

Si', direttamente all'organo di polizia che ha rilevato l'infrazione. Questi pero' e' obbligato solamente a dare personalmente visione della documentazione, e non a farne copie ed inviarle per posta. C'e' da dire che molti organi di polizia, comunque, vengono incontro al cittadino fornendo la documentazione anche per posta tramite pagamento di un contributo. Tentar non nuoce. Qui la nostra scheda sull'argomento.

Se ha commesso queste violazioni in zona pedonale urbana o in zona a traffico limitato, dovra' pagarle tutte individualmente. Se invece le ha commesse fuori dalle suddette zone, potra' fare ricorso al giudice di pace (entro 60gg dalla notifica della multa) secondo l'articolo 198 del Codice della Strada, che prevede:
"Salvo che sia diversamente stabilito dalla legge, chi con una azione od omissione viola diverse disposizioni che prevedono sanzioni amministrative pecuniarie, o commette più violazioni della stessa disposizione, soggiace alla sanzione prevista per la violazione più grave aumentata fino al triplo".  Qui la nostra scheda sull'argomento.
N.B. Le infrazioni, per essere accorpate, devono essere commesse in una sola azione. Ad esempio, se tre vigili fanno tre multe diverse legate ad uno stesso evento, allora si puo' fare ricorso. Se invece le multe si riferiscono alla stessa infrazione commessa ripetutamente in giorni diversi, allora non si potra' chiedere l'accorpamento.

Puo' fare ricorso avverso la cartella esattoriale entro 60 giorni dalla notifica presso il giudice di pace. In questo ricorso potra' eccepire solo questioni formali (relative, ad esempio, alle notifiche), e non piu' questioni che riguardano il merito della contravvenzione originale.

La richiesta di pagamento di bolli arretrati si prescrive dopo tre anni, che decorrono dalla data di scadenza del bollo in questione. Verifichi che non le sia arrivato nulla di ufficiale (raccomandata A/R) in questo frattempo che possa aver interrotto la prescrizione e cerchi di farsi cancellare il tutto in maniera bonaria (con rilascio di liberatoria), altrimenti dovra' presentare ricorso. Qui la nostra scheda sull'argomento.

Si', puo' fare ricorso entro 60 giorni dalla notifica del verbale presso il giudice di pace
Naturalmente e' necessario anche avere una motivazione valida, come ad esempio il fatto che non le era mai arrivato il primo verbale, o che questo non aveva indicazioni chiare su come segnalare i dati del conducente. In altre parole, non si puo' ricorrere solo perche' si credeva che la legge fosse differente.

La norma dice che i 150 giorni decorrono dal momento in cui e'stato individuato il proprietario del mezzo (non necessariamente quando e' stata commessa l'infrazione), e si concludono con la consegna del verbale alle Poste. Si tratta forse di un'auto a noleggio? Oppure c'e' stato nel frattempo un cambio di residenza? Chieda informazione a chi le ha inviato il verbale e se la motivazione non le sembra credibile, proceda col ricorso davanti al giudice di pace.

Deve chiedere al Comune se abbia disposto aree a parcheggio libero. Tenga pero' presente che la legge consente ai comuni di non disporre aree libere adibite a parcheggio in zone di particolare rilievo urbanistico. Se cosi' non fosse, potra' ricorrere davanti al giudice di pace.

Il "canone" o "abbonamento" Rai e' in realta' una tassa sul possesso della tv. Lo si deve pagare qualora si abbia accesso ad una televisione oppure un computer con scheda tv (ovvero dove vi sia una scheda che permette l'allaccio diretto dell'antenna al computer). Che questo televisore sia spento, oppure lo si usi solo per vedere una videocassetta del matrimonio, il "canone" va pagato.

Una persona o nucleo famigliare, anche con piu' televisioni in piu' case, paga un solo canone. Per nucleo famigliare si intende coloro che appaiono nello stesso stato di famiglia. Quindi i coinquilini (a meno che non facciano parte di un unico nucleo familiare) devono pagare individualmente se hanno accesso anche ad una sola televisione.
Se invece si fa parte di un nucleo famigliare che gia' paga il canone, si dovra' inviare alla Rai una diffida in cui si allega anche copia dell'"abbonamento" gia' pagato e dello stato di famiglia.

Se ha un televisore, deve pagare il canone, che' e' una vera e propria tassa dello Stato. Se non vuole pagarlo dovra' suggellare la tv o disfarsene, altrimenti potrebbe incorrere nelle sanzioni tipiche per evasione delle tasse.
Se disdice ora, dovra' comunque pagare per la meta' dell'anno in corso (fino al 30 giugno o fino al 31 dicembre).
Qui il nostro settore di approfondimento.

No, il canone e' in realta' una tassa sul possesso della tv, da pagare indipendentemente dall'uso che se ne fa.

Si'. Il "canone", infatti, non e' altro che una tassa dello Stato sul possesso della televisione.

Risponda ai solleciti della Rai, qualora fossero giunti per raccomandata, con questa diffida.

No. Puo' accadere pero' che si presenti alla porta un incaricato della Rai per controllare se effettivamente la tv e' suggellata (ovvero completamente staccata dalla corrente e dall'antenna). Naturalmente lei ha il diritto di non far entrare nessuno in casa sua, ma se rifiuta e' probabile che la Rai torni alla carica con una richiesta del canone.

Se ha una motivazione valida per cui non ha pagato il "canone" (ovvero non ha la televisione o l'ha suggellata) risponda alla minaccia con una diffida.

Non pagare il canone quando dovuto equivale ad evadere le tasse. Lo Stato potra' rivalersi con gli strumenti ordinari della giustizia (fermo amministrativo dell'auto, pignoramento di beni, ecc.)

Si'. Puo' utilizzare questo modulo.

Gli operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazione elettronica devono prevedere, nei propri contratti, la facolta' del contraente di recedere dagli stessi o di trasferirli ad altri operatori senza porre vincoli temporali, senza ritardi (a meno che non siano giustificati da esigenze tecniche) e senza spese (a meno che non siano giustificate da costi dell'operatore). Quindi niente penale, ma potranno essere previsti degli addebiti per recesso anticipato in base alle spese che il gestore deve sostenere.
Il termine di preavviso non potra' comunque essere superiore ai 30 giorni.
Gli operatori hanno fino al 3 aprile 2007 per adeguare i contratti in corso.

Ecco come difendersi in questo comunicato.

Leggi questa scheda

Invii immediatamente, non oltre 8 gg dal fatto, una contestazione formale per lettera raccomandata a/r di messa in mora. Alleghi i preventivi per la riparazione, se possibile, altrimenti per questo dovra' riscrivere. Rilevi l'origine del danneggiamento (eventualmente attraverso una perizia tecnica), intimando di effettuare il rimborso entro 15gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio, potendosi poi rivolgere al giudice di pace.

Quello che molti utenti non sanno e' che i nuovi contatori non sono ancora tutti perfettamente funzionanti e quindi continua il vecchio sistema di lettura a presunzione.
Intimi all'Enel di riaccreditarle il dovuto in bolletta con una lettera raccomandata a/r di messa in mora.