Roma, 8 febbraio 2002. Viaggiare al freddo (o al caldo d'estate) non e' piacevole ma puo' accadere. Cosa puo' fare il malcapitato viaggiatore? La carta di servizio delle Ferrovie dello stato prevede una serie di opzioni -dichiara Primo Mastrantoni, segretario dell'Aduc. Ovviamente la prima e' quella di cambiare carrozza, della stessa classe o di classe superiore. Si puo' cioe' passare dalla seconda alla prima classe senza pagare alcun supplemento. Ne caso che cio' non fosse possibile si puo' chiedere un bonus (non il rimborso) pari al 50% del costo del biglietto, da far valere in un viaggio successivo, scontandolo sul prezzo del nuovo biglietto. Occorre pero' conservare il vecchio biglietto con la dichiarazione del controllore sul mancato funzionamento dell'impianto di climatizzazione e richiedere il bonus agli uffici della stazione ferroviaria di arrivo.