AUTORITA’ TLC CONDANNA TELECOM PER TELECONOMY

Firenze, 8 Agosto 2002. L’Autorita’ per le Comunicazioni ha condannato Telecom Italia a 200 mila euro per "comportamenti abusivi" nell’offerta del servizio "Teleconomy". Il Garante avrebbe accertato che in alcuni casi le attivazioni di questo servizio avvenivano senza il consenso dell’utente.
Si potrebbe dire meglio tardi che mai, perche’ sono anni che l’attivita’ di Telecom Italia in materia va avanti. Nonostante impegni anche pubblici che l’azienda telefonica aveva ripetutamente preso per bloccare quello che lei aveva definito come un marginale fenomeno, ma che faceva registrare molte segnalazioni ai nostri servizi di consulenza e informazione. Ma c’e’ un dato ancora piu’ aggravante, ed e’ che a tutt’oggi il fenomeno e’ tutta’altro che contenuto. Il vizio di arroganza commerciale di "appioppare" all’ignaro utente un servizio mai richiesto e’ una costante, e il fenomeno Teleconomy e’ solo quello piu’ consistente ed evidente. I malcapitati se ne rendono conto solo dopo che gli giunge una lettera di Telecom Italia, avvisandoli che l’azienda e’ contenta della loro scelta, fatta alcuni mesi prima e gia’ attiva, soprattutto nell’estratto conto della bolletta. Peccato, pero’, che l’utente non ha richiesto alcun servizio. E per farselo levare bisogna cominciare una trafila con raccomandate e telefonate dove la Telecom fida sul fatto che non sono molti coloro che hanno tempo per star dietro alla questione, per cui qualcuno alla fine resta imbrigliato.
Il fenomeno Teleconomy e’ cosi’ consistente che noi dell’Aduc vi abbiamo anche dedicato un sito Internet specifico clicca qui dove pubblichiamo quotidianamente tutte le lettere di lamentela degli utenti, e dove li invitiamo a ripagare Telecom con altrettanto pane: un giochino che abbiamo chiamato "Diventa indagatore Telecom", in cui gli utenti avvisano l’operatore monopolista di aver attivato un servizio di controllo sulla funzionalita’ del servizio telefonico attraverso la verifica dell’esistenza della linea sul proprio apparecchio (ovviamente a insaputa di Telecom, cosi’ come la stessa Telecom fa per Teleconomy), e che per questo inviera’ loro una richiesta periodica di pagamenti. Un metodo canzonatorio e divertente per mettere ancor piu’ in evidenza l’arroganza del monopolista che continua con l’affibbiare i servizi non richiesti.
La multa di oggi e’ un po’ tardiva, ma forse potra’ servire a far riflettere Telecom sul fatto che gli utenti sono clienti e non sudditi. Ne dubitiamo, finche ci sara’ il monopolio e la posizione dominate di mercato di questa azienda, ma questo non vuol dire che non continueremo con le nostre denunce e inziative.
Vincenzo Donvito, presidente Aduc