Cara ADUC
Doppia fatturazione dopo cambio gestore telefonico: come tutelarsi
Domanda
19 maggio 2026
Salve, lo scrivente ha richiesto, attraverso C.A.B. Centro Assistenza Bollette - Albano Laziale, il passaggio da Vodafone a Tiscali.
Soprassedendo alla descrizione del numero di interventi dei tecnici inviati per l'operazione fisica, con passaggio da linea vecchia a linea fibra, e attivazione finale, vorrei segnalare che al momento sia Vodafone che Tiscali risultano attive (il modem Vodafone è ormai di mia proprietà per le tempistiche trascorse).
Chi scrive ha inoltrato PEC a entrambi i gestori alla data di effettiva installazione del nuovo modem, per scongiurare eventuali sovrapposizioni di fatturazioni sullo stesso nr telefonico.
Ovviamente Vodafone ha emesso fattura per tutto il mese attualmente in corso, senza menzioni di cessazioni e certamente anche Tiscali fatturerà il mese in corso.
Della PEC non c'è ancora nessuna risposta e comunque vorrei tutelarmi per ciò che sta accadendo.
Potrei avere un vostro parere sulla questione?
Grazie, Stefano, dalla provincia di RM
Soprassedendo alla descrizione del numero di interventi dei tecnici inviati per l'operazione fisica, con passaggio da linea vecchia a linea fibra, e attivazione finale, vorrei segnalare che al momento sia Vodafone che Tiscali risultano attive (il modem Vodafone è ormai di mia proprietà per le tempistiche trascorse).
Chi scrive ha inoltrato PEC a entrambi i gestori alla data di effettiva installazione del nuovo modem, per scongiurare eventuali sovrapposizioni di fatturazioni sullo stesso nr telefonico.
Ovviamente Vodafone ha emesso fattura per tutto il mese attualmente in corso, senza menzioni di cessazioni e certamente anche Tiscali fatturerà il mese in corso.
Della PEC non c'è ancora nessuna risposta e comunque vorrei tutelarmi per ciò che sta accadendo.
Potrei avere un vostro parere sulla questione?
Grazie, Stefano, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Stefano,
in questi casi è sempre bene scrivere una stessa PEC ad entrambi i gestori, chiedendo loro la data di passaggio dall'uno all'altro, e intimando che non vi siano doppi addebiti. Tenga presente che i gestori hanno generalmente 45 giorni per rispondere.
Dopodiché, le consigliamo di aspettare e vedere cosa accade con la fatturazione. Una volta che il nuovo gestore è attivo e inizia la fatturazione, e lei è certo che il servizio viene erogato dal nuovo, il consiglio è di cessare i pagamenti al vecchio gestore per periodi successivi all'attivazione del nuovo gestore. Se il vecchio gestore continuerà ad insistere con il pagamento per periodi in cui lei è già passato al nuovo gestore, potrà nuovamente inviare una diffida via PEC ad entrambi, intimando che sistemino il problema della doppia fatturazione (come detto, in questi casi è sempre consigliabile interloquire con entrambi i gestori, anche se all'apparenza è uno solo di loro che sta sbagliando).
Per il prosieguo, se non riesce a risolvere tramite PEC, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite il portale ConciliaWeb di AGCOM (occorre SPID o CIE).
in questi casi è sempre bene scrivere una stessa PEC ad entrambi i gestori, chiedendo loro la data di passaggio dall'uno all'altro, e intimando che non vi siano doppi addebiti. Tenga presente che i gestori hanno generalmente 45 giorni per rispondere.
Dopodiché, le consigliamo di aspettare e vedere cosa accade con la fatturazione. Una volta che il nuovo gestore è attivo e inizia la fatturazione, e lei è certo che il servizio viene erogato dal nuovo, il consiglio è di cessare i pagamenti al vecchio gestore per periodi successivi all'attivazione del nuovo gestore. Se il vecchio gestore continuerà ad insistere con il pagamento per periodi in cui lei è già passato al nuovo gestore, potrà nuovamente inviare una diffida via PEC ad entrambi, intimando che sistemino il problema della doppia fatturazione (come detto, in questi casi è sempre consigliabile interloquire con entrambi i gestori, anche se all'apparenza è uno solo di loro che sta sbagliando).
Per il prosieguo, se non riesce a risolvere tramite PEC, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite il portale ConciliaWeb di AGCOM (occorre SPID o CIE).
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