Fastweb senza rete da settimane: come fare reclamo e chiedere rimborso

Gentile Massimo,
Il disservizio che descrive (assenza di rete telefonica e internet dal 1° aprile) configura una grave inadempienza contrattuale da parte di Fastweb, che ha l'obbligo di garantire la continuità del servizio.
Il primo passo è inviare un reclamo formale scritto a Fastweb, se non lo ha già fatto in forma scritta: le segnalazioni telefoniche spesso non lasciano traccia utile. Fastweb ha 45 giorni di tempo per rispondere al reclamo. Nel reclamo le consigliamo di indicare la data di inizio del disservizio (1° aprile), le segnalazioni già effettuate con le relative date, e di richiedere esplicitamente il ripristino del servizio e il rimborso proporzionale del canone per i giorni di disservizio. Può generare il testo del reclamo tramite il nostro generatore di moduli per la telefonia.
Se Fastweb non risponde entro 45 giorni, o risponde in modo insoddisfacente, prima di adire il Giudice di Pace è obbligatorio tentare la conciliazione tramite il Corecom della propria regione. Si tratta di una procedura gratuita, che si avvia online, e che molti operatori cercano di evitare risolvendo la questione prima che arrivi a definizione formale.
Riguardo ai danni subiti dall'attività professionale (ritardi nel lavoro, perdita di commesse, ecc.), le segnaliamo che questo tipo di danno è teoricamente risarcibile, ma richiede una prova specifica del pregiudizio economico e una valutazione caso per caso. Per questa parte le consigliamo di consultare un avvocato, soprattutto se l'entità del danno è rilevante.
Per approfondire: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom — la nostra guida sul ricorso al Giudice di Pace