Condotte commerciali scorrette: TeleTu-Vodafone promette di non raccontare balle e l'Antitrust ci crede

 L'Antitrust ha accettato gli impegni di TeleTu, che ha promesso di dire la verità in sede di attivazione di nuovi utenti. All'Autorità, competente per pubblicità ingannevole e condotta commerciale scorretta, sono giunte molte segnalazioni che evidenziavano come a fronte di attivazioni 'immediate' promesse agli utenti, i tempi effettivi erano molto superiori. In alcuni casi, poi, venivano inviate fatture di pagamento con servizio non ancora attivo. Il gestore, anche se attribuisce la responsabilità degli inconvenienti a Telecom Italia, ha preso degli impegni con l'Antitrust (che ha accettato) la cui sintesi è: saremo più corretti. Di seguito gli impegni punto per punto:
(a) integrazione degli script di vendita mediante l’inserimento di una informativa dettagliata sul tempo medio effettivo di attivazione del servizio, pari, nel 95% dei casi, a 15 giorni;
(b) modifica del sito internet, www.teletu.it, precisando, nelle pagine relative alle singole offerte, i tempi medi di attivazione del servizio, nonché inserendo l’avvertimento che, in alcuni casi sporadici, non dipendenti dal proprio controllo e dalla propria volontà, l’attivazione del servizio può risultare impossibile per problemi tecnici;
(c) modifica della welcome letter che riassume i termini tecnici ed economici dell’offerta, spedita al domicilio del cliente prima dell’attivazione, precisando i tempi medi effettivi di attivazione del servizio e inserendo il predetto avvertimento circa i casi sporadici di impossibilità tecnica di attivazione del servizio;
(d) predisposizione di un servizio gratuito che consente al consumatore di ottenere informazioni tempestive sullo stato di avanzamento della procedura di attivazione del servizio e sui tempi di conclusione della stessa;
(e) adozione di una specifica procedura in base alla quale il consumatore viene immediatamente informato, dapprima tramite e-mail, ove disponibile, e successivamente con lettera a domicilio, dell’impossibilità tecnica di attivare il servizio richiesto, con indicazione del numero di assistenza clienti dal quale ottenere ulteriori informazioni;
(f) riconoscimento di un indennizzo forfetario di 50 euro ai consumatori segnalanti che, pur in assenza di colpa di TeleTu, abbiano patito un disagio a seguito dell’impossibilità di attivare il servizio di connettività richiesto.