Servizio conciliazione Aeeg. Piu' di mille richieste in un anno
U.E. - ITALIA
A un anno dalla sua attivazione, il Servizio Conciliazione on line dell'Autorita' per l'energia ha ricevuto piu' di mille richieste di intervento, con un aumento del 158% negli ultimi sei mesi. E' quanto emerso nel convegno sul Servizio conciliazione energia dell'Autorita': the Alternative Dispute ReVolution organizzato dall'Autorita' oggi a Milano con la partecipazione di giuristi, professori universitari, esperti, associazioni dei consumatori e operatori del settore. La conciliazione on line e' un servizio innovativo, introdotto dall'Autorita' per affrontare e risolvere del tutto gratuitamente e con l'assistenza di un mediatore, formato sui temi energetici, eventuali controversie con i fornitori di luce o gas. Si attiva con un semplice click, utilizzando un computer, il telefonino, lo smartphone o il tablet per collegarsi al sito www.conciliazione.energia.it.
Nel primo anno di vita sono gia' 260 le conciliazioni andate a buon fine con la stipula di transazioni per rateizzazioni, rettifiche di fatturazione, restituzione di importi ed anche -ed e' questa un'ulteriore caratteristica del servizio- compensazioni ai clienti finali. Oltre il 60% delle domande ha riguardato controversie sulla fatturazione, come ad esempio doppie bollette o maxi-conguagli consumi stimati, letture di switching e, in seconda battuta, problematiche contrattuali come morosita', distacchi e volture. Nel 50% dei casi il valore della controversia non ha superato i mille euro, ma ci sono state conciliazioni per importi fino a 200 mila euro. Al Servizio si sono rivolti soprattutto clienti domestici (79%) per richieste che hanno riguardato in prevalenza il settore elettrico (57%), per il 35% il settore gas e l'8% a forniture congiunte di luce e gas. Oltre ai clienti domestici, la conciliazione on line e' aperta anche ai condomini con forniture per uso domestico e consumi di gas non superiori ai 200 mila metri cubi annui e per i clienti non domestici1. Il cliente finale puo' partecipare direttamente o farsi rappresentare da un delegato, anche appartenente a un'associazione di consumatori; l'Autorita' ha attivato apposite pagine web con Faq e informazioni.
Nello specifico, il 43% delle richieste di accesso al servizio di conciliazione dell'Autorita' e' stato fatto attraverso associazioni dei consumatori, il 27% da singoli clienti, il 30% attraverso delega a persone di fiducia. Gli 'incontri' fra le parti si svolgono via web in stanze virtuali o anche in chat room o videoconferenza; le parti hanno 90 giorni per trovare un accordo ma, nella realta', i tempi sono stati molto inferiori -in media 60 giorni - con punte particolarmente virtuose di 14 giorni. La conciliazione puo' essere attivata dopo 50 giorni l'invio del reclamo scritto al proprio operatore se non si e' ricevuto risposta o se la risposta ricevuta sia giudicata insoddisfacente dal cliente stesso. La partecipazione al Servizio e' volontaria, ma alcuni operatori si sono impegnati ad aderire per un biennio iscrivendosi nell'apposito elenco consultabile sul sito: ad oggi sono iscritte 21 societa' del settore, fra le quali Acea Energia, Gdf-Suez, Iren Mercato, Linea Piu', Trenta. Gli altri operatori decidono di volta in volta se partecipare.
Nel primo anno di vita sono gia' 260 le conciliazioni andate a buon fine con la stipula di transazioni per rateizzazioni, rettifiche di fatturazione, restituzione di importi ed anche -ed e' questa un'ulteriore caratteristica del servizio- compensazioni ai clienti finali. Oltre il 60% delle domande ha riguardato controversie sulla fatturazione, come ad esempio doppie bollette o maxi-conguagli consumi stimati, letture di switching e, in seconda battuta, problematiche contrattuali come morosita', distacchi e volture. Nel 50% dei casi il valore della controversia non ha superato i mille euro, ma ci sono state conciliazioni per importi fino a 200 mila euro. Al Servizio si sono rivolti soprattutto clienti domestici (79%) per richieste che hanno riguardato in prevalenza il settore elettrico (57%), per il 35% il settore gas e l'8% a forniture congiunte di luce e gas. Oltre ai clienti domestici, la conciliazione on line e' aperta anche ai condomini con forniture per uso domestico e consumi di gas non superiori ai 200 mila metri cubi annui e per i clienti non domestici1. Il cliente finale puo' partecipare direttamente o farsi rappresentare da un delegato, anche appartenente a un'associazione di consumatori; l'Autorita' ha attivato apposite pagine web con Faq e informazioni.
Nello specifico, il 43% delle richieste di accesso al servizio di conciliazione dell'Autorita' e' stato fatto attraverso associazioni dei consumatori, il 27% da singoli clienti, il 30% attraverso delega a persone di fiducia. Gli 'incontri' fra le parti si svolgono via web in stanze virtuali o anche in chat room o videoconferenza; le parti hanno 90 giorni per trovare un accordo ma, nella realta', i tempi sono stati molto inferiori -in media 60 giorni - con punte particolarmente virtuose di 14 giorni. La conciliazione puo' essere attivata dopo 50 giorni l'invio del reclamo scritto al proprio operatore se non si e' ricevuto risposta o se la risposta ricevuta sia giudicata insoddisfacente dal cliente stesso. La partecipazione al Servizio e' volontaria, ma alcuni operatori si sono impegnati ad aderire per un biennio iscrivendosi nell'apposito elenco consultabile sul sito: ad oggi sono iscritte 21 societa' del settore, fra le quali Acea Energia, Gdf-Suez, Iren Mercato, Linea Piu', Trenta. Gli altri operatori decidono di volta in volta se partecipare.
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