TikTok denunciata: messaggi promozionali inviati anche dopo l'opt-out

Una nuova class action è stata intentata contro TikTok Inc. negli Stati Uniti, con l'accusa di aver continuato a inviare messaggi di testo a scopo promozionale anche dopo aver espressamente confermato ai consumatori la loro richiesta di non riceverli più. Come riporta Claim Depot, la causa è stata depositata il 29 luglio 2026 da Alejandra Navarro presso il Tribunale Federale del Distretto Centrale della California.

Secondo quanto esposto nell'atto di citazione, intorno al marzo 2026 TikTok ha iniziato a inviare alla Navarro messaggi dal codice breve 74608 — un numero a cinque cifre utilizzato per l'invio massivo di messaggi automatici. I testi in questione promuovevano articoli lasciati nel carrello di TikTok Shop, offerte di spedizione gratuita e sconti percentuali. La querelante precisa che il suo numero di cellulare risultava iscritto al Registro Nazionale "Do Not Call" fin dall'aprile 2008.

La Navarro afferma di aver risposto "Stop" per la prima volta il 18 marzo 2026, ricevendo da TikTok una conferma automatica in cui l'azienda dichiarava che il numero era stato rimosso dal servizio e che non avrebbe ricevuto ulteriori messaggi. Nonostante questo, la piattaforma avrebbe inviato altri quattro messaggi promozionali tra il 17 e il 22 giugno 2026. Il 24 giugno la donna ha inviato un secondo "Stop", ricevendo la medesima conferma di cancellazione. Il 16 luglio, tuttavia, ha ricevuto un ulteriore messaggio in cui TikTok la ringraziava per essersi iscritta al programma di testi di TikTok Shop.

La querelante chiede un risarcimento fino a 500 dollari per ogni singola violazione, cifra triplicabile a 1.500 dollari nel caso in cui il tribunale accertasse il carattere intenzionale o consapevole delle infrazioni. Chiede inoltre un'ingiunzione che obblighi TikTok a cessare i messaggi e a dotarsi di sistemi in grado di registrare e rispettare le richieste di opt-out.

La class action propone due classi a livello nazionale, con una finestra temporale che si estende a quattro anni prima della data di deposito. La prima classe comprende i consumatori il cui numero fosse iscritto al Registro "Do Not Call" da almeno 30 giorni e che abbiano ricevuto più di un messaggio promozionale da TikTok nell'arco di dodici mesi. La seconda riguarda i consumatori che abbiano ricevuto almeno due messaggi nello stesso periodo in assenza, da parte di TikTok, di procedure di opt-out conformi alla legge.

Al momento non esiste alcuna transazione, né un processo di richiesta danni attivo, né somme disponibili per i potenziali aventi diritto.