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Firenze, 3 Maggio 2000. Tornano inferociti. Sono i turisti che rendono bollenti le nostre linee telefoniche e ci sommergono di e-mail -dichiara Primo Mastrantoni, segretario dell'Aduc. Termina il lungo ponte che da Pasqua si e' prolungato fino al 1 maggio e iniziano le contestazioni: programmi non rispettati e servizi non resi. Abbiamo predisposto un modulo per i reclami, la richiesta di rimborso e risarcimento danni che puo' essere scaricato direttamente dal nostro sito web. Ricordiamo che la contestazione deve essere effettuata entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro e deve essere indirizzata al tour operator e alla agenzia di viaggi con raccomandata A/R allegando tutta la documentazione utile: depliant illustrativo, copia del contratto, foto o filmati del luogo, ricevute di pagamenti extra, denunce per furti o danneggiamenti, dichiarazioni scritte, certificati medici, testimonianze, etc.