Antitrust multa Trustpilot 4 milioni di euro per false recensioni

L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha inflitto una sanzione di 4 milioni di euro alle società Trustpilot Group Plc, Trustpilot A/S e Trustpilot S.r.l. per pratica commerciale scorretta. Il provvedimento, pubblicato il 23 marzo 2026, accerta la violazione degli articoli 20, 21, 22 e 23, comma 1, lettera bb-ter) del Codice del consumo (D.Lgs. n. 206/2005). La notizia è riportata dalla Federazione Italiana Pubblici Esercizi (FIPE).

Trustpilot è una piattaforma che consente agli utenti di consultare i profili di oltre 1,27 milioni di aziende a livello internazionale e di lasciare valutazioni su prodotti e servizi. La piattaforma si presenta ai consumatori come uno strumento neutrale e affidabile, garantendo la genuinità delle recensioni pubblicate. Secondo l'AGCM, tuttavia, dall'istruttoria è emerso che le società non hanno effettuato controlli adeguati a garantire l'autenticità delle recensioni, nemmeno di quelle indicate come "verificate".

Un aspetto centrale contestato dall'Autorità riguarda i servizi a pagamento offerti dalla piattaforma alle imprese: questi strumenti, presentati come utili a ridurre il rischio di contenuti falsi o fuorvianti, consentono in realtà alle aziende clienti di selezionare i consumatori a cui inviare l'invito a recensire, alterando così la rappresentatività complessiva delle valutazioni pubblicate. L'AGCM ha riscontrato la mancanza di una chiara informativa al consumatore circa l'incidenza di questi servizi a pagamento sulla valutazione complessiva dell'impresa.

L'Autorità ha inoltre contestato l'assenza di quello standard di diligenza professionale che impone alle imprese operanti negli ambienti digitali di adottare misure appropriate affinché la progettazione della propria interfaccia non falsi le decisioni di natura commerciale dei consumatori. In particolare, il marchio di recensione "verificata" veniva attribuito anche a recensioni raccolte tramite sistemi automatizzati di invito, basati sulla mera interazione tra consumatori e imprese e privi di adeguati controlli sull'autenticità.