I crescita i reclami dai clienti delle banche, in calo le lagnanze nei confronti dei gestori telefonici

Può darsi che le misure prese a tutela dei consumatori, ad esempio nelle telecomunicazioni, abbiano sortito qualche effetto positivo? Nel primo semestre, DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ha notato un netto calo -quasi il 20%- dei reclami inviati dai francesi per i vari servizi. Anche se sono stati comunque 55.000 a darsi la pena di scrivere o telefonare per segnalare un problema. Le vertenze più frequenti (25%) riguardano i prodotti di largo consumo non alimentare (abbigliamento...) e in particolare quelli venduti a distanza. Ma anche qui la situazione migliora, visto che le doglianze sono scese del 22,5%. L'unica nota stonata e' il balzo sorprendente (140%) del mancato rispetto dei tempi di rimborso. l miglioramenti ci sono in tutti i settori -comunicazioni, telefonia, ristorazione, turismo.  Tranne che nel settore bancario, dove DGCCRF ha osservato un incremento di reclami del 15,1% (sebbene in assoluto non sia una cifra alta). Il principale lamento? I prezzi. Le contestazioni attengono alle spese, che possono salire anhe del 60% da un semestre all'altro.