Volotea multata da Antitrust… ma insiste

La compagnia aerea Volotea, di recente multata dopo nostra denuncia dall’Antitrust per pratica commerciale scorretta (1), non ha capito come funziona la legge, il diritto e l’onestà… e insiste.
Questo quanto accaduto oggi ad una nostra associata che, per un volo non utilizzato l’anno scorso, siccome all’epoca era il vettore che poteva decidere se rimborsare con voucher o soldi, ovviamente Volotea le aveva dato un voucher di 500 euro:
- prenotazione di un volo per il prossimo luglio con il voucher;
- il 21 maggio Volotea le comunica che il volo è stato annullato;
- la signora sul web, dove c’è l’opzione voucher (con un importo del 120%) o soldi, sceglie per il rimborso in soldi;
- non riceve, come abitualmente accade, mail di conferma da Volotea;
- la signora scrive alla compagnia che le risponde: “il rimborso viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, le rimborseremo l'importo pagato come buono o credito Volotea”;
- la signora, che se voleva il rimborso in voucher avrebbe scelto la formula 120% e non i soldi, fa diversi tentativi, anche con raccomandata A/R, di far valere le sue ragioni, ma gli viene sempre risposto: “voucher irrevocabile”.

E’ evidente che Volotea fa la furba, sostenendo che il rimborso viene fatto usando lo stesso metodo con cui è stato pagato il servizio (voucher)… ma ignorando che la signora ha esplicitamente chiesto soldi.
Volotea sta facendo le stesse cose per cui è stata nei giorni scorsi condannata dall’Antitrust ad un multa di 1 milione e 400 mila euro.

Ora la signora, tramite Aduc, procederà contro Volotea e farà una nuova denuncia all’Antitrust.

1 - https://www.aduc.it/comunicato/volotea+condannata+antitrust+pratica+commerciale_32655.php