Annunci. Telecom Italia mette 'al centro' i clienti e certifica i propri call center

Telecom Italia ha ottenuto oggi da ICIM la certificazione UNI EN15838:2010 dei propri contact center 187 e 119, dedicati rispettivamente alla telefonia fissa e a quella mobile, diventando cosi' il primo operatore telefonico in Italia e tra i primi in Europa ad avere servizi di Customer Care certificati. La certificazione, che riguarda i servizi dedicati alla clientela ad alto valore e con servizi evoluti del fisso e del mobile, rappresenta per l'azienda un importante risultato, come ha sottolineato oggi l'amministratore delegato Franco Bernabe' in un incontro all'Opificio Telecom Italia .
Le verifiche sono state effettuate da Icim, Ente di certificazione italiano, seguendo le indicazioni della nuova normativa europea UNI EN 15838:2010, integrata dai parametri e dalle indicazioni operative dettati dalla norma UNI 11200:2010 che definisce, per la prima volta, le 'migliori pratiche' focalizzate sul cliente. Tale norma, pubblicata a fine 2009 e recepita ormai da oltre 30 Paesi, e' il risultato di un lungo lavoro della task force a presidenza italiana del Cen (Comitato europeo di normazione) e garantisce la valutazione oggettiva del livello di qualita' del servizio.
'La certificazione dei nostri servizi di Customer Care - ha spiegato Bernabe' - e' il risultato dell'indirizzo strategico del Gruppo che pone il cliente al centro dell'azienda attraverso l'adozione di modelli di caring evoluti. Per questo sono state realizzate piattaforme tecnologiche all'avanguardia ed effettuati investimenti sulle persone in termini di competenze e motivazione.
Tutto cio' ha consentito di raggiungere risultati brillanti in termini di efficienza del servizio, vendita, soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. L'insieme di queste azioni, infatti, ha permesso di portare la customer satisfaction su livelli prossimi all'eccellenza di servizio'.
'Siamo orgogliosi di aver certificato l'operatore leader di mercato in un segmento importante del cruciale servizio di customer care, lavorando a fianco delle risorse umane di Telecom Italia e verificandone la preparazione e la competenza', ha detto Gaetano Trizio, amministratore delegato Icim che ha ricordato che e' stato Icim a creare lo schema originario di questa norma.