Le banche: punteremo su clienti giovani e immigrati

Punteranno sullo sviluppo della clientela giovane, di quella online e degli immigrati, le sfide a cui le banche italiane contano di dedicarsi nei prossimi anni. E' quanto emerso da un convegno dell'Abi sui rapporti degli istituti di credito con la clientela retail. I risultati di un'indagine condotta dall'associazione su un campione rappresentativo del 75% degli sportelli italiani mostra quali sono le strade da percorrere nell'immediato futuro. Strade che passano principalmente per l'importanza e la centralita' del rapporto banca-cliente, l'efficienza dei canali innovativi, la competitivita' e qualita' dei servizi, rivisitazione del listino prodotti, offerta di prezzi vantaggiosi. Nei prossimi tre anni, dunque, l'80% delle banche intervistate incentrera' il proprio marketing puntando su nuovi target di mercato: i giovani, gli immigrati e gli utenti Internet. Di rilievo anche il focus sul rapporto banca-cliente: per renderlo 'di qualita' l'85% degli istituti impiega le ricerche sulla soddisfazione dei clienti. E comunque per il 90% l'obiettivo principale e' migliorare il servizio offerto. 'L'industria bancaria e' oggi investita di nuove responsabilita'' ha commentato il direttore generale dell'Abi, Giuseppe Zadra spiegando che 'le banche italiane sono consapevoli che esistono ampi margini di miglioramento della propria attivita'. Le iniziative intraprese sono numerose e rispecchiano le esigenze di trasparenza ed efficienza che provengono dal mercato'. Tutte le banche indicano poi che entro il 2010 il mercato retail registrera' una spinta innovativa che riguardera' tutti i canali distributivi, con una particolare attesa nei confronti di internet e mobile banking. Ci si attende tuttavia che la crescita dei canali a distanza non comporti una diminuzione della rete fisica: il 63% del campione prevede un aumento del numero degli sportelli in Italia, con le agenzie che assumeranno un ruolo piu' attivo nella relazione, nell'acquisizione di nuovi clienti e nell'assistenza e consulenza.