Internet: consumatori consapevoli

 Prima dell'acquisto si documenta sul web, fa acquisti online ma spesso preleva la spesa di persona, e a volte fa piu' attenzione agli aspetti etici che al rapporto prezzo/qualita' dei prodotti. E' l'identikit del nuovo consumatore consapevole tratteggiato dai reputation manager di Act Value, che hanno condotto una ricerca di alcuni mesi, monitorando le opinioni e le discussioni di migliaia di utenti in rete sulle grandi catene di distribuzione.
Sotto esame sono finiti 64 fra i piu' rappresentativi blog, forum, siti di news, video online, siti di enti e di associazioni e portali tematici.
Il risultato, secondo Act Value, per molti versi e' 'assolutamente inatteso. Come quando si e' scoperto che sulla decisione del consumatore di servirsi di questa o di quella catena della grande distribuzione pesano, e non poco, gli aspetti etici, in qualche caso addirittura piu' del rapporto prezzo-qualita''. Si fa poi 'largo non solo la spesa online ma anche un interessante esperimento tra vecchio e nuovo: la spesa 'drive-in', che consente di fare la spesa on line e ritirarla poi direttamente presso il punto vendita'.
'Ci siamo resi conto, via via, nel corso della ricerca - spiega l'ingegner Andrea Barchiesi che ha coordinato i team di analisti e di reputation manager - che il consumatore e' molto piu' informato e attento di quanto molte aziende possano immaginare. Ed e' altrettanto capace di resistere alle sirene del marketing strategico. Capace di smarcarsi dalle promozioni fittizie, attentissimo al rapporto prezzo-qualita' ma anche alle pratiche commerciali scorrette messe in atto da talune grandi catene di distribuzione e spesso sanzionate dall'Autority'. E per il consumatore del futuro 'la responsabilita' sociale e un'attenta sensibilita' etica e ambientale diventeranno un fattore distintivo'.