Toscana: il difensore civico boccia con un '4' Telecom Italia
U.E. - ITALIA
Il difensore civico della Toscana, Giorgio Morales, ha assegnato le 'pagelle' ai servizi pubblici toscani. La maglia nera spetta ai trasporti ma tutti i settori non sono esenti da giudizi negativi e critiche. Pessimi voti per la telefonia fissa con 125 pratiche aperte nel 2007, quasi raddoppiate rispetto all'anno precedente, e in gran parte riguardante Telecom. Il voto assegnato da Morales e' 4 al servizio e 5 nei rapporti con l'utenza mentre un 10, il massimo punteggio, va a una dipendente Telecom che collabora con l'ufficio del difensore. Ammontano a 103 le pratiche aperte sul fronte dell'acqua con un 5 al servizio e 4 nei rapporti con i cittadini. Promossa con 7 Enel sul fronte del servizio ma 'bocciata' con 4 per i rapporti con l'utenza per aver triplicato in un anno le contestazioni, passate da 13 nel 2006 a 43 nel 2007.
Un 4 su tutti i fronti e' invece stato assegnato ai trasporti e in particolare a Trenitalia. Le pratiche aperte sono solo 38 ma alcune di esse raggruppano molteplici utenti, inoltre problemi di natura strutturale fanno si' che i disservizi e disagi lamentati siano sempre gli stessi che si rinnovano di anno in anno ma senza porvi rimedio.
Un 5 al servizio e un 6 ai rapporti con l'utenza per le Poste con 19 pratiche e in forte crescita rispetto alle 7 del 2006.
Sufficienza con il 6 per il servizio e' andata al gas dove pero' il difensore civico assegna un 3 per i rapporti con l'utenza. In questo caso le pratiche sono state 18 contro le 12 dello scorso anno. 'Nell'80% dei casi - ha ricordato Morales - otteniamo un risultato risolvendo la controversia. Il prossimo 22 febbraio inaugureremo poi ufficialmente l'anno della difesa civica. Dal 2005 a oggi abbiamo sensibilmente aumentato il carico di lavoro e parallelamente diffuso una coscienza civica che nei cittadini prende sempre piu' piede'. Caso a parte, e' stato ricordato, la sanita' che riguarda quasi il 40% delle attivita' del difensore civico, specie per quanto riguarda le liste di attesa, e che sara' oggetto nelle prossime settimane di un apposito incontro con la stampa'.
Un 4 su tutti i fronti e' invece stato assegnato ai trasporti e in particolare a Trenitalia. Le pratiche aperte sono solo 38 ma alcune di esse raggruppano molteplici utenti, inoltre problemi di natura strutturale fanno si' che i disservizi e disagi lamentati siano sempre gli stessi che si rinnovano di anno in anno ma senza porvi rimedio.
Un 5 al servizio e un 6 ai rapporti con l'utenza per le Poste con 19 pratiche e in forte crescita rispetto alle 7 del 2006.
Sufficienza con il 6 per il servizio e' andata al gas dove pero' il difensore civico assegna un 3 per i rapporti con l'utenza. In questo caso le pratiche sono state 18 contro le 12 dello scorso anno. 'Nell'80% dei casi - ha ricordato Morales - otteniamo un risultato risolvendo la controversia. Il prossimo 22 febbraio inaugureremo poi ufficialmente l'anno della difesa civica. Dal 2005 a oggi abbiamo sensibilmente aumentato il carico di lavoro e parallelamente diffuso una coscienza civica che nei cittadini prende sempre piu' piede'. Caso a parte, e' stato ricordato, la sanita' che riguarda quasi il 40% delle attivita' del difensore civico, specie per quanto riguarda le liste di attesa, e che sara' oggetto nelle prossime settimane di un apposito incontro con la stampa'.
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