Verso abbonamenti online più facili da disdire, stop a rinnovi a sorpresa

Contratti e abbonamenti digitali più facili da disdire e fine dei rinnovi automatici indesiderati e delle prove gratuite che si trasformano in "trappole" di abbonamento.

È una delle novità previste dal Digital Fairness Act (Dfa), il regolamento per la tutela dei consumatori online presentato oggi dalla Commissione europea.

La proposta prevede l'introduzione di un'opzione di disdetta semplice e inequivocabile per i contratti digitali. Le aziende dovranno inoltre informare chiaramente i consumatori prima della scadenza di una prova gratuita o del rinnovo automatico di un abbonamento.

Un'altra novità riguarda le prove gratuite che si trasformano automaticamente in servizi a pagamento. In questo caso, per procedere alla conversione sarà necessaria una conferma esplicita da parte del consumatore.

Il Dfa interviene anche sull'assistenza clienti. Gli utenti avranno il diritto di parlare con un operatore umano quando incontrano problemi relativi a un contratto in corso e gli altri canali di assistenza non risultano efficaci.

Tra le novità del regolamento lo stop alle tecniche di marketing manipolative che spingono i consumatori ad acquistare prodotti o servizi che altrimenti non avrebbero scelto.

Tra le pratiche vietate, figurano i falsi messaggi di urgenza, come 'Ne è rimasto solo 1' o 'Altri 5 clienti sono interessati a questo prodotto', utilizzati per indurre gli utenti a concludere rapidamente un acquisto.

Nel mirino anche le strategie che fanno leva sul senso di colpa, come messaggi del tipo 'Ci dispiace vederti andare via' o pulsanti che, per cancellarsi da una mailing list, invitano a dichiarare 'Non mi piacciono le offerte vantaggiose'.

La stretta riguarda inoltre le opzioni predefinite che favoriscono gli interessi commerciali delle aziende a discapito delle scelte consapevoli dei consumatori, dalle caselle già selezionate agli articoli aggiuntivi inseriti automaticamente nel carrello. (ANSA).