Viaggi aerei 2025. L'identità digitale e mobile sono il futuro
MONDO
L'International Air Transport Association (IATA) ha pubblicato i risultati del suo Global Passenger Survey (GPS) del 2025, evidenziando due tendenze chiave che stanno ridefinendo l'esperienza di viaggio dei passeggeri:
Crescente dipendenza dai dispositivi mobili: sempre più viaggiatori gestiscono ogni fase del loro viaggio utilizzando gli smartphone.
Accelerazione dell'adozione della biometria: l'uso della biometria e dell'identità digitale si sta espandendo per consentire un'elaborazione aeroportuale più fluida e i viaggiatori lo apprezzano.
"I passeggeri vogliono gestire i propri viaggi allo stesso modo in cui gestiscono molti altri aspetti della loro vita: tramite smartphone e utilizzando l'identità digitale. Con l'aumentare dell'esperienza con i processi digitali, dalla prenotazione al ritiro bagagli, il messaggio che i viaggiatori stanno inviando con il GPS di quest'anno è chiaro: lo apprezzano e ne vogliono di più. C'è un'importante avvertenza: la necessità di continuare a costruire la fiducia, quindi la sicurezza informatica rimane una priorità. La sicurezza informatica deve essere al centro della trasformazione digitale end-to-end del modo in cui prenotiamo, paghiamo e viviamo il viaggio aereo", ha affermato Nick Careen, Senior Vice President Operations, Safety and Security di IATA.
Crescente dipendenza dai dispositivi mobili
Il GPS conferma che i dispositivi mobili sono diventati centrali nel percorso dei passeggeri. I viaggiatori utilizzano sempre più spesso i loro smartphone per prenotare voli, gestire pagamenti e programmi fedeltà, nonché per gestire le procedure di check-in, immigrazione, imbarco e bagagli. L'entusiasmo per i viaggi tramite dispositivi mobili è più alto che mai.
• Le abitudini di prenotazione e pagamento si stanno spostando verso i canali mobili. Oltre la metà dei viaggiatori (54%) desidera interagire direttamente con le compagnie aeree e lo fa sempre più spesso tramite app mobili. I siti web delle compagnie aeree sono rimasti la scelta di prenotazione più popolare al 31%, ma questa percentuale è scesa dal 37% del 2024. Nel 2025, le app web sono state la scelta preferita dal 19% dei viaggiatori, con una tendenza al rialzo rispetto al 16% del 2024. Questo cambiamento è stato guidato dai viaggiatori più giovani (25%), il che indica che la tendenza a passare alle opzioni mobili è destinata a rafforzarsi nel tempo.
• Anche le preferenze di pagamento si stanno evolvendo. Sebbene le carte di credito e di debito rimangano dominanti (72%), si registra un calo significativo rispetto al 2024 (79%). L'uso del portafoglio digitale è aumentato significativamente (dal 20% nel 2024 al 28% nel 2025) e anche i metodi di pagamento istantanei, come IATA Pay, sono cresciuti (dal 6% nel 2024 all'8% nel 2025).
• I passeggeri desiderano che i loro smartphone facciano di più: il 78% dei passeggeri desidera utilizzare uno smartphone che combini portafoglio digitale, passaporto digitale e carte fedeltà per prenotare, pagare e gestire le procedure aeroportuali. Anche l'uso delle etichette elettroniche per i bagagli è in aumento, passando dal 28% nel 2024 al 35% nel 2025, consentendo ai passeggeri di generare le etichette per i bagagli direttamente da un dispositivo mobile durante il check-in.
Accelera l'adozione della biometria
L'uso della biometria negli aeroporti è in continua espansione e la soddisfazione dei passeggeri nei confronti della biometria ha raggiunto il livello più alto mai raggiunto.
• Metà dei passeggeri (50%) ha utilizzato dati biometrici durante il proprio viaggio in aeroporto, in aumento rispetto al 46% del 2024. L'utilizzo è più comune ai controlli di sicurezza (44%), all'uscita dall'immigrazione (41%) e all'ingresso nell'immigrazione (35%). In particolare, l'utilizzo dei dati biometrici è aumentato di quasi 20 punti percentuali dal 2022.
• I passeggeri che hanno utilizzato la biometria dichiarano alti livelli di soddisfazione: l'85% afferma di essere soddisfatto dell'esperienza.
• Il 74% dei viaggiatori afferma che sarebbe disposto a condividere le proprie informazioni biometriche se ciò significasse evitare di dover mostrare il passaporto o la carta d'imbarco ai punti di controllo come il check-in, i controlli di sicurezza, i controlli di frontiera e l'imbarco.
• La privacy resta un problema, ma c'è spazio per costruire fiducia; il 42% dei passeggeri che attualmente non sono disposti a condividere le proprie informazioni biometriche affermano che ci riconsidererebbero la decisione se fosse garantita la riservatezza dei dati.
"I passeggeri utilizzano già la biometria in diverse fasi del loro viaggio, dal check-in all'imbarco. Ma per rendere l'esperienza di viaggio internazionale completamente digitale, i governi devono iniziare a emettere passaporti digitali e consentirne il riconoscimento sicuro oltre confine. Quando questa diventerà una pratica comune, viaggiatori, governi e compagnie aeree potranno tutti beneficiare dei vantaggi dell'identità digitale, con un'esperienza ancora più comoda, efficiente e sicura", ha affermato Careen.
Tendenze regionali
Africa
I passeggeri africani apprezzano il contatto umano; sono più propensi a prenotare tramite gli uffici delle compagnie aeree o i call center. I loro livelli di soddisfazione sono tra i più alti a livello mondiale, al secondo posto assoluto. Eppure, devono affrontare le maggiori sfide alle frontiere, con la complessità dei visti e dell'immigrazione citata come barriere chiave. Semplificare questi processi potrebbe innescare una crescita significativa.
Asia-Pacifico
I viaggiatori dell'area Asia-Pacifico sono i più esperti di tecnologia digitale, con i livelli di soddisfazione complessiva più elevati tra i viaggiatori globali. Sono i primi nell'utilizzo di app mobili e portafogli digitali per prenotare e pagare i viaggi e sono i meno propensi a utilizzare carte di credito. Sono anche tra gli utenti più assidui di dati biometrici, sebbene la loro soddisfazione per queste esperienze sia la più bassa. Questo gruppo tecnologicamente avanzato si aspetta viaggi sempre più rapidi e fluidi.
Europa
I passeggeri europei sono i più tradizionalisti e cauti. Preferiscono prenotare direttamente tramite i siti web delle compagnie aeree e in genere pagano con carta di credito o di debito. Sono i meno propensi tra tutte le regioni ad aver utilizzato la biometria nell'ultimo anno e sono più restii a condividere i dati in anticipo o a sostituire i documenti di viaggio con l'identificazione digitale. Nonostante questo approccio cauto alla tecnologia, i viaggiatori europei si classificano al quarto posto tra i più soddisfatti a livello globale.
America del Nord
I viaggiatori nordamericani danno priorità alla comodità sopra ogni altra cosa. Sono i più propensi a scegliere i voli in base alla durata totale del viaggio e al minor numero di scali, e si affidano molto ai siti web delle compagnie aeree per le prenotazioni. Nonostante questa attenzione alla comodità, sono tra i viaggiatori meno soddisfatti a livello globale, classificandosi al penultimo posto in tutte le regioni. La biometria è ampiamente utilizzata, ma le preoccupazioni relative alla privacy sono le più forti a livello globale. Efficienza e fiducia nella sicurezza dei dati sono le massime priorità per questa regione.
America Latina e Caraibi
I viaggiatori latinoamericani e caraibici apprezzano l'interazione personale al momento della prenotazione e preferiscono pagare con carte di credito o di debito. Hanno maggiori probabilità di qualsiasi altra regione di ottenere visti da un consolato o un'ambasciata. Sebbene utilizzino meno frequentemente i dati biometrici, mostrano una forte propensione ad adottare questa tecnologia e dichiarano un'elevata soddisfazione quando lo fanno. Il servizio personalizzato e la comodità sono le massime priorità per questa regione; tuttavia, nel complesso, sono i viaggiatori meno soddisfatti a livello globale.
Medio Oriente
La fidelizzazione è importante per i passeggeri del Medio Oriente. Prediligono aeroporti con un'ottima reputazione di servizio e le loro compagnie aeree preferite. Sono fortemente coinvolti nel digitale, con un uso diffuso di portafogli digitali e un forte entusiasmo per le credenziali di viaggio basate su smartphone. Sono tra i viaggiatori più soddisfatti a livello globale, classificandosi al terzo posto nella classifica generale. La fidelizzazione e la qualità del servizio rimangono le massime priorità in questa regione.
> Visualizza le tendenze regionali dettagliate (pdf)
Profili dei passeggeri (dati demografici)
Viaggiatori maschi
I viaggiatori uomini sono in genere più entusiasti degli strumenti digitali, adottando le app delle compagnie aeree più rapidamente delle donne. Mostrano un interesse superiore alla media per i viaggi effettuati esclusivamente tramite smartphone. Inoltre, utilizzano leggermente di più i dati biometrici nei processi di viaggio.
Passeggeri donne
Le viaggiatrici sono un po' più caute nell'adottare soluzioni di viaggio digitali, ma stanno aumentando costantemente l'utilizzo delle app delle compagnie aeree, in linea con le tendenze più generali. Sono più propense a considerare la reputazione della compagnia aerea e le esperienze passate quando prendono decisioni, mostrando una maggiore preferenza per affidabilità e fiducia.
Generazioni più giovani (?26 anni)
I viaggiatori più giovani sono i più proattivi nell'utilizzare la tecnologia per migliorare i propri viaggi, ma desiderano maggiori garanzie in termini di privacy e sicurezza. Sono molto più propensi a prenotare voli tramite app rispetto alle fasce di età più anziane, che si affidano ancora ai siti web. Mostrano inoltre una maggiore preferenza per i portafogli digitali e i dati biometrici rispetto ai documenti tradizionali. Nonostante la loro predisposizione al digitale, sono il gruppo più difficile da soddisfare, con un numero inferiore di persone che dichiarano un elevato livello di soddisfazione per i propri viaggi.
Informazioni sul GPS
I risultati del sondaggio GPS si basano su oltre 10.000 risposte provenienti da più di 200 paesi. Il sondaggio fornisce informazioni su ciò che i passeggeri desiderano dalla loro esperienza di viaggio aereo. Visita la pagina del Global Passenger Survey per accedere all'analisi completa.
(IATA)
Crescente dipendenza dai dispositivi mobili: sempre più viaggiatori gestiscono ogni fase del loro viaggio utilizzando gli smartphone.
Accelerazione dell'adozione della biometria: l'uso della biometria e dell'identità digitale si sta espandendo per consentire un'elaborazione aeroportuale più fluida e i viaggiatori lo apprezzano.
"I passeggeri vogliono gestire i propri viaggi allo stesso modo in cui gestiscono molti altri aspetti della loro vita: tramite smartphone e utilizzando l'identità digitale. Con l'aumentare dell'esperienza con i processi digitali, dalla prenotazione al ritiro bagagli, il messaggio che i viaggiatori stanno inviando con il GPS di quest'anno è chiaro: lo apprezzano e ne vogliono di più. C'è un'importante avvertenza: la necessità di continuare a costruire la fiducia, quindi la sicurezza informatica rimane una priorità. La sicurezza informatica deve essere al centro della trasformazione digitale end-to-end del modo in cui prenotiamo, paghiamo e viviamo il viaggio aereo", ha affermato Nick Careen, Senior Vice President Operations, Safety and Security di IATA.
Crescente dipendenza dai dispositivi mobili
Il GPS conferma che i dispositivi mobili sono diventati centrali nel percorso dei passeggeri. I viaggiatori utilizzano sempre più spesso i loro smartphone per prenotare voli, gestire pagamenti e programmi fedeltà, nonché per gestire le procedure di check-in, immigrazione, imbarco e bagagli. L'entusiasmo per i viaggi tramite dispositivi mobili è più alto che mai.
• Le abitudini di prenotazione e pagamento si stanno spostando verso i canali mobili. Oltre la metà dei viaggiatori (54%) desidera interagire direttamente con le compagnie aeree e lo fa sempre più spesso tramite app mobili. I siti web delle compagnie aeree sono rimasti la scelta di prenotazione più popolare al 31%, ma questa percentuale è scesa dal 37% del 2024. Nel 2025, le app web sono state la scelta preferita dal 19% dei viaggiatori, con una tendenza al rialzo rispetto al 16% del 2024. Questo cambiamento è stato guidato dai viaggiatori più giovani (25%), il che indica che la tendenza a passare alle opzioni mobili è destinata a rafforzarsi nel tempo.
• Anche le preferenze di pagamento si stanno evolvendo. Sebbene le carte di credito e di debito rimangano dominanti (72%), si registra un calo significativo rispetto al 2024 (79%). L'uso del portafoglio digitale è aumentato significativamente (dal 20% nel 2024 al 28% nel 2025) e anche i metodi di pagamento istantanei, come IATA Pay, sono cresciuti (dal 6% nel 2024 all'8% nel 2025).
• I passeggeri desiderano che i loro smartphone facciano di più: il 78% dei passeggeri desidera utilizzare uno smartphone che combini portafoglio digitale, passaporto digitale e carte fedeltà per prenotare, pagare e gestire le procedure aeroportuali. Anche l'uso delle etichette elettroniche per i bagagli è in aumento, passando dal 28% nel 2024 al 35% nel 2025, consentendo ai passeggeri di generare le etichette per i bagagli direttamente da un dispositivo mobile durante il check-in.
Accelera l'adozione della biometria
L'uso della biometria negli aeroporti è in continua espansione e la soddisfazione dei passeggeri nei confronti della biometria ha raggiunto il livello più alto mai raggiunto.
• Metà dei passeggeri (50%) ha utilizzato dati biometrici durante il proprio viaggio in aeroporto, in aumento rispetto al 46% del 2024. L'utilizzo è più comune ai controlli di sicurezza (44%), all'uscita dall'immigrazione (41%) e all'ingresso nell'immigrazione (35%). In particolare, l'utilizzo dei dati biometrici è aumentato di quasi 20 punti percentuali dal 2022.
• I passeggeri che hanno utilizzato la biometria dichiarano alti livelli di soddisfazione: l'85% afferma di essere soddisfatto dell'esperienza.
• Il 74% dei viaggiatori afferma che sarebbe disposto a condividere le proprie informazioni biometriche se ciò significasse evitare di dover mostrare il passaporto o la carta d'imbarco ai punti di controllo come il check-in, i controlli di sicurezza, i controlli di frontiera e l'imbarco.
• La privacy resta un problema, ma c'è spazio per costruire fiducia; il 42% dei passeggeri che attualmente non sono disposti a condividere le proprie informazioni biometriche affermano che ci riconsidererebbero la decisione se fosse garantita la riservatezza dei dati.
"I passeggeri utilizzano già la biometria in diverse fasi del loro viaggio, dal check-in all'imbarco. Ma per rendere l'esperienza di viaggio internazionale completamente digitale, i governi devono iniziare a emettere passaporti digitali e consentirne il riconoscimento sicuro oltre confine. Quando questa diventerà una pratica comune, viaggiatori, governi e compagnie aeree potranno tutti beneficiare dei vantaggi dell'identità digitale, con un'esperienza ancora più comoda, efficiente e sicura", ha affermato Careen.
Tendenze regionali
Africa
I passeggeri africani apprezzano il contatto umano; sono più propensi a prenotare tramite gli uffici delle compagnie aeree o i call center. I loro livelli di soddisfazione sono tra i più alti a livello mondiale, al secondo posto assoluto. Eppure, devono affrontare le maggiori sfide alle frontiere, con la complessità dei visti e dell'immigrazione citata come barriere chiave. Semplificare questi processi potrebbe innescare una crescita significativa.
Asia-Pacifico
I viaggiatori dell'area Asia-Pacifico sono i più esperti di tecnologia digitale, con i livelli di soddisfazione complessiva più elevati tra i viaggiatori globali. Sono i primi nell'utilizzo di app mobili e portafogli digitali per prenotare e pagare i viaggi e sono i meno propensi a utilizzare carte di credito. Sono anche tra gli utenti più assidui di dati biometrici, sebbene la loro soddisfazione per queste esperienze sia la più bassa. Questo gruppo tecnologicamente avanzato si aspetta viaggi sempre più rapidi e fluidi.
Europa
I passeggeri europei sono i più tradizionalisti e cauti. Preferiscono prenotare direttamente tramite i siti web delle compagnie aeree e in genere pagano con carta di credito o di debito. Sono i meno propensi tra tutte le regioni ad aver utilizzato la biometria nell'ultimo anno e sono più restii a condividere i dati in anticipo o a sostituire i documenti di viaggio con l'identificazione digitale. Nonostante questo approccio cauto alla tecnologia, i viaggiatori europei si classificano al quarto posto tra i più soddisfatti a livello globale.
America del Nord
I viaggiatori nordamericani danno priorità alla comodità sopra ogni altra cosa. Sono i più propensi a scegliere i voli in base alla durata totale del viaggio e al minor numero di scali, e si affidano molto ai siti web delle compagnie aeree per le prenotazioni. Nonostante questa attenzione alla comodità, sono tra i viaggiatori meno soddisfatti a livello globale, classificandosi al penultimo posto in tutte le regioni. La biometria è ampiamente utilizzata, ma le preoccupazioni relative alla privacy sono le più forti a livello globale. Efficienza e fiducia nella sicurezza dei dati sono le massime priorità per questa regione.
America Latina e Caraibi
I viaggiatori latinoamericani e caraibici apprezzano l'interazione personale al momento della prenotazione e preferiscono pagare con carte di credito o di debito. Hanno maggiori probabilità di qualsiasi altra regione di ottenere visti da un consolato o un'ambasciata. Sebbene utilizzino meno frequentemente i dati biometrici, mostrano una forte propensione ad adottare questa tecnologia e dichiarano un'elevata soddisfazione quando lo fanno. Il servizio personalizzato e la comodità sono le massime priorità per questa regione; tuttavia, nel complesso, sono i viaggiatori meno soddisfatti a livello globale.
Medio Oriente
La fidelizzazione è importante per i passeggeri del Medio Oriente. Prediligono aeroporti con un'ottima reputazione di servizio e le loro compagnie aeree preferite. Sono fortemente coinvolti nel digitale, con un uso diffuso di portafogli digitali e un forte entusiasmo per le credenziali di viaggio basate su smartphone. Sono tra i viaggiatori più soddisfatti a livello globale, classificandosi al terzo posto nella classifica generale. La fidelizzazione e la qualità del servizio rimangono le massime priorità in questa regione.
> Visualizza le tendenze regionali dettagliate (pdf)
Profili dei passeggeri (dati demografici)
Viaggiatori maschi
I viaggiatori uomini sono in genere più entusiasti degli strumenti digitali, adottando le app delle compagnie aeree più rapidamente delle donne. Mostrano un interesse superiore alla media per i viaggi effettuati esclusivamente tramite smartphone. Inoltre, utilizzano leggermente di più i dati biometrici nei processi di viaggio.
Passeggeri donne
Le viaggiatrici sono un po' più caute nell'adottare soluzioni di viaggio digitali, ma stanno aumentando costantemente l'utilizzo delle app delle compagnie aeree, in linea con le tendenze più generali. Sono più propense a considerare la reputazione della compagnia aerea e le esperienze passate quando prendono decisioni, mostrando una maggiore preferenza per affidabilità e fiducia.
Generazioni più giovani (?26 anni)
I viaggiatori più giovani sono i più proattivi nell'utilizzare la tecnologia per migliorare i propri viaggi, ma desiderano maggiori garanzie in termini di privacy e sicurezza. Sono molto più propensi a prenotare voli tramite app rispetto alle fasce di età più anziane, che si affidano ancora ai siti web. Mostrano inoltre una maggiore preferenza per i portafogli digitali e i dati biometrici rispetto ai documenti tradizionali. Nonostante la loro predisposizione al digitale, sono il gruppo più difficile da soddisfare, con un numero inferiore di persone che dichiarano un elevato livello di soddisfazione per i propri viaggi.
Informazioni sul GPS
I risultati del sondaggio GPS si basano su oltre 10.000 risposte provenienti da più di 200 paesi. Il sondaggio fornisce informazioni su ciò che i passeggeri desiderano dalla loro esperienza di viaggio aereo. Visita la pagina del Global Passenger Survey per accedere all'analisi completa.
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