Arbitro bancario finanziario. Relazione attività 2024
U.E. - ITALIA
In caso di problemi con le banche o finanziarie, c'è l'Arbitro Bancario Finanziario. Un sistema di risoluzione delle controversie alternativo al ricorso al giudice civile facile da attivare, in piena autonomia (attraverso un portale online), sostanzialmente gratuito (costa solo 20 euro che vengono restituiti in caso di esito anche solo in parte favorevole al ricorrente) e rapido (in media in poco più di 110 giorni i ricorrenti ricevono una risposta).
Circa 14.000 i ricorsi ricevuti nel 2024.
Si registra una sostanziale stabilizzazione del contenzioso bancario, al netto delle materie seriali (cessione del quinto e buoni fruttiferi postali) che nell'anno hanno registrato una ulteriore flessione.
Risultano in crescita i ricorsi in materie caratterizzate da livelli di complessità più elevati tra cui conti correnti, e in particolare operazioni fraudolente non autorizzate dai correntisti, questioni successorie, chiusura e blocco del conto.
Con riguardo alle operazioni fraudolente non autorizzate, esse continuano a rappresentare comunque un numero molto contenuto rispetto al totale delle operazioni di pagamento effettuate con strumenti alternativi al contante.
Quasi 10 milioni di euro già restituiti dagli intermediari ai clienti nel 2024. Gli esiti dei ricorsi sono stati nel 63 per cento sostanzialmente a favore del ricorrente (se consideriamo anche i casi di cessazione della materia del contendere per accordo intervenuto tra le parti prima della decisione).
Il tasso di rispetto delle decisioni dei Collegi continua ad essere elevato: nel 96 per cento dei casi (era il 90 per cento nel 2023) le banche e le finanziarie hanno aderito alla decisione dell'ABF, al netto dei ricorsi in materia di cessione del quinto sui quali incide la complessità del quadro normativo di riferimento.
Anche in questa materia l'adesione degli intermediari è comunque salita al 58 per cento nel 2024, rispetto al 21 per cento del 2023.
Si è conclusa la fase progettuale del sistema AbefTech, che impiega tecniche di machine learning e text mining nel procedimento ABF, facilitando il lavoro dell'Arbitro e aiutando a migliorare il servizio alla clientela. Le decisioni continueranno a essere prese dai Collegi ABF.
(9Colonne)
Circa 14.000 i ricorsi ricevuti nel 2024.
Si registra una sostanziale stabilizzazione del contenzioso bancario, al netto delle materie seriali (cessione del quinto e buoni fruttiferi postali) che nell'anno hanno registrato una ulteriore flessione.
Risultano in crescita i ricorsi in materie caratterizzate da livelli di complessità più elevati tra cui conti correnti, e in particolare operazioni fraudolente non autorizzate dai correntisti, questioni successorie, chiusura e blocco del conto.
Con riguardo alle operazioni fraudolente non autorizzate, esse continuano a rappresentare comunque un numero molto contenuto rispetto al totale delle operazioni di pagamento effettuate con strumenti alternativi al contante.
Quasi 10 milioni di euro già restituiti dagli intermediari ai clienti nel 2024. Gli esiti dei ricorsi sono stati nel 63 per cento sostanzialmente a favore del ricorrente (se consideriamo anche i casi di cessazione della materia del contendere per accordo intervenuto tra le parti prima della decisione).
Il tasso di rispetto delle decisioni dei Collegi continua ad essere elevato: nel 96 per cento dei casi (era il 90 per cento nel 2023) le banche e le finanziarie hanno aderito alla decisione dell'ABF, al netto dei ricorsi in materia di cessione del quinto sui quali incide la complessità del quadro normativo di riferimento.
Anche in questa materia l'adesione degli intermediari è comunque salita al 58 per cento nel 2024, rispetto al 21 per cento del 2023.
Si è conclusa la fase progettuale del sistema AbefTech, che impiega tecniche di machine learning e text mining nel procedimento ABF, facilitando il lavoro dell'Arbitro e aiutando a migliorare il servizio alla clientela. Le decisioni continueranno a essere prese dai Collegi ABF.
(9Colonne)
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