Banche: 90% italiani le sceglie con sportello fisico. Findomestic
U.E. - ITALIA
In Italia, il 95% della popolazione adulta ha almeno un servizio bancario attivo (il 31% ha più di una banca) e, di questi, l’89% è cliente di una banca dotata di sportelli sul territorio.
Anche se il 28% dei clienti di istituti con sportelli sul territorio utilizza quasi esclusivamente i canali digitali, solo il 23% sarebbe disposto a rinunciare alla filiale.
Il 45% ne rivendica addirittura la centralità e il 32% prenderebbe in considerazione l’eventualità di farne a meno solo in cambio di un risparmio economico significativo.
È quanto emerge da un nuovo focus dell’Osservatorio Findomestic che ha analizzato l’evoluzione del rapporto tra gli italiani e le banche.
L’11% degli italiani ha scelto, invece, oggi una banca completamente digitale, senza sportelli né consulenti fisici: il 68% si dichiara soddisfatto, ma un terzo di loro ammette che per certi servizi o per risolvere certi problemi un riferimento fisico sarebbe molto utile.
Il focus rileva che, indipendentemente dalla banca cui ci si affida, tutti o quasi (98%) utilizzano l’App.
Ciò nonostante, solo il 42% degli utenti si dichiara pienamente soddisfatto dell’applicazione della propria banca, mentre gli altri vorrebbero che fosse più intuitiva e facile da usare, lamentandosi soprattutto per le funzioni limitate (17%), le difficoltà a ricevere assistenza in tempi adeguati (15%) e la scarsa trasparenza sui costi (11%).
(Radiocor)
Anche se il 28% dei clienti di istituti con sportelli sul territorio utilizza quasi esclusivamente i canali digitali, solo il 23% sarebbe disposto a rinunciare alla filiale.
Il 45% ne rivendica addirittura la centralità e il 32% prenderebbe in considerazione l’eventualità di farne a meno solo in cambio di un risparmio economico significativo.
È quanto emerge da un nuovo focus dell’Osservatorio Findomestic che ha analizzato l’evoluzione del rapporto tra gli italiani e le banche.
L’11% degli italiani ha scelto, invece, oggi una banca completamente digitale, senza sportelli né consulenti fisici: il 68% si dichiara soddisfatto, ma un terzo di loro ammette che per certi servizi o per risolvere certi problemi un riferimento fisico sarebbe molto utile.
Il focus rileva che, indipendentemente dalla banca cui ci si affida, tutti o quasi (98%) utilizzano l’App.
Ciò nonostante, solo il 42% degli utenti si dichiara pienamente soddisfatto dell’applicazione della propria banca, mentre gli altri vorrebbero che fosse più intuitiva e facile da usare, lamentandosi soprattutto per le funzioni limitate (17%), le difficoltà a ricevere assistenza in tempi adeguati (15%) e la scarsa trasparenza sui costi (11%).
(Radiocor)
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti