L'inaccettabile call center a pagamento di Fastweb

È inaccettabile, oltre che eticamente scorretto, far pagare ai consumatori il servizio di assistenza-clienti che nella maggior parte dei casi riguarda la segnalazione di disfunzioni e problemi originati dall'azienda stessa". A dichiararlo e' Massimiliano Dona, Segretario generale dell'Unione Nazionale consumatori.
"Riceviamo di continuo - spiega l'avvocato Dona - segnalazioni su servizi clienti a pagamento, la maggior parte delle quali riguardanti Fastweb. Il servizio clienti Fastweb - continua Dona - e' gratuito solo da rete Fastweb, ma essendo spesso utilizzato per segnalare un guasto proprio alla linea telefonica, la maggior parte delle volte viene utilizzato un cellulare, pagando a seconda dell'operatore utilizzato". "Chiediamo l'intervento dell'Autorita' garante della concorrenza e del mercato e dell'Autorita' delle Comunicazioni - conclude Dona - perche' si ponga fine a questo scempio: costi esagerati per lunghissime attese prima di riuscire a collegarsi con un operatore che spesso non e' addestrato adeguatamente a rispondere ai questiti e non puo' risolvere i problemi dei consumatori". (Il Velino)