Internet fa bene alle agenzie viaggio

L'avvento di internet non ha ridimensionato la crescita delle agenzie di viaggio, semmai ha determinato una nuova logica di mercato avvicinando il cliente-consumatore al prodotto finale e rivalutando il ruolo della domanda rispetto all'offerta. E' quanto emerge dal 'Rapporto 2008-2009 - il sistema dell'intermediazione turistica in Italia' realizzato dalla societa' Mercury per conto della Fiavet, la Federazione delle agenzie di viaggio.
Secondo la ricerca, l'aumento a un tasso medio annuo del 6,6% delle agenzie di viaggio nel periodo 1996-2008, in cui il numero delle adv e' passato dalle 5.519 imprese alle 11.846 di oggi, smentisce clamorosamente le previsioni di un decennio fa quando si parlo' della prossima fine dell'intermediazione turistica causato dal boom di internet.
'Internet - ha detto Giuseppe Cassara', presidente Fiavet - ha cambiato il rapporto tra tour operator e agenzie di viaggio, che e' divenuto piu' interattivo attraverso la diffusione delle 'reti', ma ha attribuito un maggiore potere contrattuale al turista. Oggi il cliente assume sempre piu' una configurazione ibrida che lo porta ad organizzare il proprio viaggio componendo insieme l'intervento dell'intermediazione con quello self-made.
Le agenzie stanno cambiando le loro strategie, e se da un lato si pongono sempre piu' come consulenti del cliente, dall'altro realizzano siti traslandovi le loro competenze'.