Multa a Grab per oltre 51.000 dollari: sei violazioni dei diritti dei consumatori

La Commissione per la concorrenza del Vietnam ha comminato a Grab Vietnam una sanzione amministrativa di 1,36 miliardi di dong (circa 51.800 dollari) per sei distinte violazioni delle normative a tutela dei consumatori. Lo riporta Tuoi Tre News.

Secondo quanto accertato dalla Commissione, le infrazioni riguardano ambiti cruciali come la gestione dei dati personali, le condizioni generali di contratto e la trasparenza informativa verso gli utenti.

Nel dettaglio, Grab non consentiva agli utenti di scegliere se autorizzare o meno la condivisione, la divulgazione e il trasferimento dei propri dati a terze parti. L'azienda includeva inoltre nelle condizioni generali di transazione — applicate su scala nazionale — clausole vietate dalla normativa vigente, prive peraltro di una specifica data di entrata in vigore.

Un'altra violazione contestata riguarda la mancata comunicazione preventiva e pubblica agli utenti delle sponsorizzazioni a influencer di qualsiasi tipo, quando questi vengono impiegati per promuovere prodotti e servizi o per incentivarne l'acquisto. Grab non visualizzava inoltre in modo completo e corretto le valutazioni e i feedback degli utenti come previsto dalla legge.

La Commissione ha infine rilevato che l'azienda non rendeva accessibili, in forma adeguata, le informazioni, le politiche e i meccanismi di tutela destinati alle categorie di consumatori più vulnerabili, come invece imposto dalla normativa sulla protezione dei consumatori.

La sanzione si inserisce in una più ampia campagna di enforcement avviata dalle autorità vietnamite nei confronti delle grandi piattaforme digitali attive nel Paese: negli ultimi mesi sono state sanzionate anche Zalo, TikTok e Xiaomi per violazioni analoghe in materia di protezione dei dati e trasparenza contrattuale.