Servizi bancari: piu' richieste ai call center

53 milioni di italiani nel 2008 hanno chiamato i call center delle banche, con una crescita del 47% rispetto all'anno precedente. La meta' delle chiamate e' partita da cellulari. Ma anche le E-mail si sono difese: un milione. In crescita anche il umero dei call center, +14%. Cosi' il "Quinto rapporto sui call center bancari" condotto da Abi Lab e dall'ufficio marketing e customer satisfaction dell'Abi su un campione di 25 call center che servono 84 banche, pari al 75% del settore.