Servizi finanziari online. Nuove norme che devono essere recepite entro 19 dec 2025
U.E.
Oggi sono entrate in vigore le nuove norme Ue sui servizi finanziari online. I consumatori potranno ora recedere da un contratto con un clic, grazie a un nuovo "pulsante di recesso" che sarà introdotto dai fornitori di servizi. Oltre all’obbligo di fornire norme più chiare sulle informazioni precontrattuali, saranno anche obbligati a fornire assistenza umana ai clienti nei casi in cui la comunicazione tramite chatbot non sia soddisfacente. Queste nuove norme derivano dalla direttiva rivista del 2002 e mirano ad affrontare meglio la digitalizzazione del settore, i nuovi tipi di servizi finanziari e le transazioni online. Gli stati membri sono tenuti a recepire la direttiva nel proprio ordinamento nazionale entro il 19 dicembre 2025.
La direttiva abroga la normativa in vigore dal 2002 e introduce nuove disposizioni per i contratti di servizi finanziari conclusi a distanza, sotto forma di capo aggiuntivo alla direttiva sui diritti dei consumatori, che proteggono questi ultimi in tutti i tipi di pratiche commerciali. Viene semplificato il quadro legislativo e alcuni articoli della direttiva sui diritti dei consumatori si applicheranno anche ai servizi finanziari venduti a distanza.
Sono stati chiariti l'ambito di applicazione e la funzione di rete di sicurezza per quanto riguarda i servizi finanziari; migliorate le norme in materia di comunicazione delle informazioni e rende più moderni gli obblighi di informazione precontrattuale (mantenendo la possibilità che gli Stati membri impongano norme nazionali più severe in questo settore); viene stabilito il diritto dei consumatori di chiedere l'intervento umano su siti che utilizzano strumenti di informazione automatizzati, ad esempio di consumlenza (robo-advice) e di aiuto alla clientela (chat box) ; viene facilitato l'esercizio del diritto di recesso dai contratti conclusi a distanza mediante una "funzione di recesso" facilmente reperibile nell'interfaccia del prestatore di servizi; viene introdotta una protezione aggiuntiva per i consumatori contro i dark pattern (un'interfaccia utente progettata per indurre gli utenti a compiere azioni non pianificate, come l'acquisto di prodotti che non intendevano acquistare).
(Radiocor)
La direttiva abroga la normativa in vigore dal 2002 e introduce nuove disposizioni per i contratti di servizi finanziari conclusi a distanza, sotto forma di capo aggiuntivo alla direttiva sui diritti dei consumatori, che proteggono questi ultimi in tutti i tipi di pratiche commerciali. Viene semplificato il quadro legislativo e alcuni articoli della direttiva sui diritti dei consumatori si applicheranno anche ai servizi finanziari venduti a distanza.
Sono stati chiariti l'ambito di applicazione e la funzione di rete di sicurezza per quanto riguarda i servizi finanziari; migliorate le norme in materia di comunicazione delle informazioni e rende più moderni gli obblighi di informazione precontrattuale (mantenendo la possibilità che gli Stati membri impongano norme nazionali più severe in questo settore); viene stabilito il diritto dei consumatori di chiedere l'intervento umano su siti che utilizzano strumenti di informazione automatizzati, ad esempio di consumlenza (robo-advice) e di aiuto alla clientela (chat box) ; viene facilitato l'esercizio del diritto di recesso dai contratti conclusi a distanza mediante una "funzione di recesso" facilmente reperibile nell'interfaccia del prestatore di servizi; viene introdotta una protezione aggiuntiva per i consumatori contro i dark pattern (un'interfaccia utente progettata per indurre gli utenti a compiere azioni non pianificate, come l'acquisto di prodotti che non intendevano acquistare).
(Radiocor)
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