Banca. Boom dell'uso del call center

Sempre piu' italiani preferiscono il telefono per dialogare con la propria banca, senza recarsi allo sportello. Bonifici, ricaricare il cellulare, pagare le tasse, ottenere un preventivo. Nel 2007 sono state oltre 34 milioni le chiamate, con circa 12 milioni di clienti abituali (+4% rispetto al 2006): oltre un milione quelli che hanno utilizzato almeno una volta lo sportello telefonico. I dati sono del "Rapporto sui call center bancari" condotto dall'Abi su un campione di 29 call center che servono 80 banche pari al 71% del settore in termini di sportelli e dipendenti.