Deutsche Telekom non risponde ai reclami

Caos alla Deutsche Telekom. Decine di migliaia di reclami del 2007 sono stati ignorati dall'ex monopolista telefonico. Motivo? Due: un sovraccarico dovuto agli scioperi di maggio e la riorganizzazione interna. La vicenda e' stata ricostruita dal settimanale Stern, dove si dice che i reclami degli utenti finivano regolarmente in una casella postale vuota sul computer di Telekom. Non che siano stati cancellati, semplicemente nessuno si sarebbe presa la briga di dargli un seguito. L'operatore risponde che le cose non sono andate proprio cosi'. Il responsabile dell'assistenza alla clientela, Thomas Berlemann, ammette solo che nel periodo degli scioperi e' stato adottato il criterio del last in first out, ossia: alle ripetute sollecitazioni dello stesso utente per lo stesso problema, si risponde solo all'ultima.