Netflix potenzia call center per competere contro Blockbuster

Per meglio competere con i giganti della distribuzione di film come Blockbuster, Netflix, che opera solo via posta, ha eliminato l'assistenza via email ed ha creato un call center negli Stati Uniti (piuttosto che in India o altrove, come le altre societa') aperto 24 al giorno. Visitando il suo sito, il numero del call center, fino ad ora introvabile, e' ora in bella vista per tutti gli utenti registrati.
"E' una decisione che va controcorrente. Per qualsiasi altra compagnia e' impossibile riuscire a parlare con un essere umano quando si ha un problema", ha detto al New York Times Tom Adams, presidente della Adams Media Research, una societa' di marketing.
Da parte sua, Blockbuster non sembra preoccuparsi della mossa del rivale. "I nostri clienti sono perfettamente a loro agio con l'assistenza via email", replica il suo vicepresidente Shane Evangelist.