Reclami dei consumatori: soprattutto telefonia e Internet

Con un aumento del 30% nel 2007, Internet e la telefonia occupano il primo posto nell'elenco delle doglianze dei consumatori, secondo Instituto Nacional de Consumo. E' la prima volta che le comunicazioni scavalcano il settore che tradizionalmente primeggia per reclami, ossia l'abitazione. L'anno scorso l'Istituto ha registrato 1,1 milioni di richieste di pareri e reclami, l'8,8% in piu' dell'anno prima. Di queste, il 17,45% concerneva le comunicazioni elettroniche; il 14,42% la casa e il 12,5% i servizi finanziari. Il 79,15% dei contatti si e' risolto in consulenze senza successivi reclami.