Telecomunicazioni: l'esito delle contestazioni per l'85% favorevole agli utenti
U.E. - SPAGNA
Il ministero di Industria Turismo e Commercio segnala che l'85% delle doglianze giunte l'anno scorso all'ufficio assistenza agli utenti delle Tlc si e' risolto a favore di quest'ultimi.
Oficina de Atencion al Usuraio de Telecomunicaciones ha ricevuto 24.679 reclami, il 24% in piu' rispetto al 2007 e ne ha risolti 24.037 -il 24,9% in piu'; inoltre ha risposto a 234.780 domande di cittadini (+62%). La maggioranza di richieste d'informazione e reclami sono stati i pacchetti voce e dati, che sono passati dall'11% del 2007 al 22%, mentre quelle sull'accesso a Internet sono scese dal 30% al 16%. Meno reclami anche per ritardi nell'istallazione del telefono fisso, ma sempre molti i contenziosi sulle bollette.
Oficina de Atencion al Usuraio de Telecomunicaciones ha ricevuto 24.679 reclami, il 24% in piu' rispetto al 2007 e ne ha risolti 24.037 -il 24,9% in piu'; inoltre ha risposto a 234.780 domande di cittadini (+62%). La maggioranza di richieste d'informazione e reclami sono stati i pacchetti voce e dati, che sono passati dall'11% del 2007 al 22%, mentre quelle sull'accesso a Internet sono scese dal 30% al 16%. Meno reclami anche per ritardi nell'istallazione del telefono fisso, ma sempre molti i contenziosi sulle bollette.
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