Eni, si' alla conciliazione online con gli utenti del gas. Parte sperimentazione in Veneto

L'amministratore delegato di Eni, Paolo Scaroni e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori aderenti al Consiglio Nazionale consumatori Utenti (Cncu) hanno firmato il Protocollo di Conciliazione on-line. Il Protocollo da' l'avvio alla fase sperimentale di Conciliazione paritetica che avra' la durata di un anno e che inizialmente riguardera' i clienti gas del mercato domestico della Regione Veneto. Alla fine del periodo di sperimentazione la Conciliazione potra' essere estesa su tutto il territorio nazionale.
Attraverso la procedura di Conciliazione, si potranno risolvere le richieste dei clienti per la ricostruzione dei consumi per contestazioni di fatturazioni in bolletta, a seguito di blocco totale o parziale del misuratore o per misuratore illeggibile. Il protocollo contempla anche la possibilita' di richiedere la rateizzazione di fatture anomale, rispetto alla media degli importi fatturati al cliente negli ultimi due anni, a seguito di recuperi per conguagli tariffari oltre quanto gia' previsto dalle delibere dell'Authority. Infine, sara' possibile gestire alcune criticita' relative alla sospensione della fornitura per morosita' del Cliente.