Interrotta la consegna delle lettere. Un segnale dell'avanzamento dell'era digitale
U.E. - DANIMARCA
Mentre esamina pacchi di lettere, piccoli pacchetti e riviste, Herman Moyano si prepara per il suo giro postale mattutino.
Le bici da carico e i furgoni escono a frotte dal deposito, appena a nord di Copenaghen, mentre Herman parte sul suo scooter.
Negli ultimi sette anni ha consegnato la posta per il servizio postale nazionale danese PostNord.
"Pensavo che tutte le persone aspettassero qualcosa, una lettera speciale, una comunicazione speciale, un pacco speciale", racconta.
Tuttavia, Herman ha notato che i carichi si stanno alleggerendo e, invece delle lettere, oggi si tratta per lo più di fatture ed estratti conto bancari.
"Ho visto la posta diminuire gradualmente. Ma negli ultimi due anni ha accelerato", aggiunge. "Oggi, sembra... che stia diminuendo davvero, davvero."
Il forte calo dei volumi di lettere è stato causato in gran parte dalla digitalizzazione e PostNord ha annunciato a marzo che cesserà i servizi di spedizione delle lettere alla fine dell'anno.
Metterà fine a quattro secoli di consegne di lettere da parte dell'azienda statale.
Un terzo del personale verrà licenziato, con la riduzione di 2.200 posizioni nel settore lettere, in perdita. L'azienda si concentrerà invece sulla redditizia attività di spedizione pacchi, creando 700 nuovi ruoli.
"I danesi non ricevono quasi più lettere. È un dato in calo da anni e anni", afferma Kim Pedersen, responsabile di PostNord Danimarca. "Ricevono in media una lettera al mese, non è molto."
"Al contrario, i danesi amano fare acquisti online", aggiunge. "L'e-commerce globale sta crescendo in modo significativo e noi ci stiamo muovendo di pari passo."
Quindici anni fa, PostNord gestiva diversi enormi impianti di smistamento delle lettere, ma ora ce n'è solo uno nella periferia occidentale di Copenaghen.
Dal 2000, il volume delle lettere gestite dall'azienda è diminuito di oltre il 90%, passando da circa 1,4 miliardi a 110 milioni l'anno scorso, e continua a diminuire rapidamente.
Mentre PostNord si prepara a interrompere la consegna delle lettere, 1.500 delle sue cassette postali rosse vengono rimosse dalle strade danesi. Tuttavia, pochi abitanti della capitale sembrano usarle molto.
Nikolaj Brøchner Andrès, residente a Copenaghen, afferma di non ricordare quando ha inviato una lettera l'ultima volta. "Credo di non aver inviato una lettera da anni... A dire il vero, non so nemmeno più come si faccia."
Dai pagamenti via e-mail e tramite dispositivi mobili senza contanti alle tessere sanitarie digitali tramite smartphone, in Danimarca esiste un'app per quasi tutto. È una delle nazioni più digitalizzate al mondo, seconda solo alla Corea del Sud, secondo l'indice di governo digitale 2023 dell'OCSE.
Il governo danese ha adottato una politica di "digitale di default" e da oltre un decennio la corrispondenza con il pubblico avviene elettronicamente.
"Stiamo assistendo a questa naturale evoluzione di una società digitalizzata, forse prima di altri Paesi", spiega Pedersen. "In Danimarca, siamo forse cinque o dieci anni avanti".
Un altro fattore che contribuisce al declino di questa pratica è l'elevato costo dell'invio di una lettera in Danimarca.
Nel 2024, una nuova legge ha aperto il mercato postale alla concorrenza privata e ha eliminato l'esenzione dall'aliquota IVA del 25% del Paese, così il prezzo di un francobollo PostNord è balzato a 29 corone danesi (4,55 $; 3,35 £) a lettera.
"Ciò ha fatto sì che [i volumi] scendessero ancora più rapidamente", sottolinea Pedersen.
Il forte calo del numero di lettere spedite si verifica in tutta Europa, afferma l'esperta del settore postale Hazel King, direttrice della rivista Parcel and Postal Technology International.
"Le lettere in tutta Europa sono in calo da anni", afferma. "Credo che la decisione di PostNord rifletta l'andamento dell'intero mercato e il modo in cui si stanno muovendo i consumatori".
Secondo un rapporto della società di consulenza McKinsey, la posta cartacea è diminuita del 30% o più rispetto al picco storico in tutti i principali mercati globali.
In Europa, Germania e Svizzera hanno registrato il calo più lento delle lettere, afferma Florian Neuhaus, coautore dello studio. "Lì è solo del 40%, ma tutti gli altri registrano un calo del 50-70% [dal 2008]".
Un andamento simile si registra anche negli Stati Uniti, dove la posta è diminuita del 46%.
"Chiaramente questo è dovuto alla digitalizzazione e al modo in cui le persone comunicano in generale", aggiunge Neuhaus. "Nel complesso, l'economia della corrispondenza sta peggiorando sempre di più".
A marzo, la Deutsche Post tedesca ha dichiarato che avrebbe tagliato 8.000 posti di lavoro, mentre gli sforzi di riduzione dei costi della Royal Mail britannica, fondata 500 anni fa, vedranno ridurre le consegne di lettere di seconda classe a soli due giorni feriali, mentre sono stati abbassati anche gli obiettivi per i tempi di consegna delle lettere di prima classe.
"Penso che assisteremo alla fine delle lettere nella comunicazione tradizionale", afferma la signora King. "Tuttavia, non sono sicura che non ne vedremo mai nessuna, il che evidenzia la necessità di proteggere le lettere mediche e i servizi per gli anziani, i disabili e le aree rurali".
In Danimarca, la consegna delle lettere non verrà interrotta definitivamente. Sarà invece l'azienda di consegna privata DAO a colmare il vuoto con un proprio servizio nazionale.
Tuttavia, DaneAge, un gruppo di sostegno per gli anziani, teme che le persone anziane possano avere difficoltà ad accettare i cambiamenti nella consegna delle lettere.
"La maggior parte degli anziani vive in piccole città e in zone rurali", afferma Marlene Rishoj Cordes, una delle consulenti senior. "Quando non ci sono molte cassette postali in giro, hanno più difficoltà a consegnare la posta".
Nel frattempo, il sindacato che rappresenta i dipendenti delle poste, 3F Postal Union, ha espresso preoccupazione per il possibile peggioramento dei servizi rurali.
DAO è fermamente in disaccordo con questi timori. Storicamente, è un distributore di giornali e riviste con una presenza nazionale, ed è diventato uno dei principali corrieri postali del Paese.
Da un recente sondaggio è emerso che le consegne di DAO sono state più rapide: entro cinque giorni sono arrivate più lettere rispetto a PostNord.
"Raggiungeremo tutte le famiglie e saremo presenti nelle zone rurali di tutto il Paese", assicura il suo amministratore delegato Hans Peter Nissen.
L'anno scorso ha gestito 21 milioni di lettere e, a partire dal 2026, dopo l'uscita di PostNord, DAO prevede di gestirne altre 30-40 milioni.
Il personale consegnerà direttamente le lettere, mentre si occuperà del giro di consegna di giornali e pacchi, spiega Nissen. Nel frattempo, la posta verrà ritirata dalle cassette postali all'interno dei negozi affiliati, anche se è possibile prenotare il ritiro a domicilio con un piccolo supplemento.
DAO prevede di installare una nuova macchina di smistamento e di assumere circa 250 nuovi dipendenti, che andranno ad aggiungersi ai suoi 2.500 dipendenti.
Mentre in tutta Europa si assiste al declino delle lettere cartacee, l'esperienza della Danimarca offre forse una finestra sul futuro.
In questo mondo sempre più digitale, tuttavia, sono ancora in molti a provare gioia nell'inviare e ricevere lettere personali, tra cui la danese Jette Eiring Williams, che scrive alla figlia all'estero.
"Penso che le giovani generazioni vogliano quella sensazione di vecchia scuola", afferma la signora Williams. "Adorano il contatto fisico con le cose, quindi non più solo un'e-mail o un messaggio."
(Adrienne Murray su BBC del 21/08/2025)
Le bici da carico e i furgoni escono a frotte dal deposito, appena a nord di Copenaghen, mentre Herman parte sul suo scooter.
Negli ultimi sette anni ha consegnato la posta per il servizio postale nazionale danese PostNord.
"Pensavo che tutte le persone aspettassero qualcosa, una lettera speciale, una comunicazione speciale, un pacco speciale", racconta.
Tuttavia, Herman ha notato che i carichi si stanno alleggerendo e, invece delle lettere, oggi si tratta per lo più di fatture ed estratti conto bancari.
"Ho visto la posta diminuire gradualmente. Ma negli ultimi due anni ha accelerato", aggiunge. "Oggi, sembra... che stia diminuendo davvero, davvero."
Il forte calo dei volumi di lettere è stato causato in gran parte dalla digitalizzazione e PostNord ha annunciato a marzo che cesserà i servizi di spedizione delle lettere alla fine dell'anno.
Metterà fine a quattro secoli di consegne di lettere da parte dell'azienda statale.
Un terzo del personale verrà licenziato, con la riduzione di 2.200 posizioni nel settore lettere, in perdita. L'azienda si concentrerà invece sulla redditizia attività di spedizione pacchi, creando 700 nuovi ruoli.
"I danesi non ricevono quasi più lettere. È un dato in calo da anni e anni", afferma Kim Pedersen, responsabile di PostNord Danimarca. "Ricevono in media una lettera al mese, non è molto."
"Al contrario, i danesi amano fare acquisti online", aggiunge. "L'e-commerce globale sta crescendo in modo significativo e noi ci stiamo muovendo di pari passo."
Quindici anni fa, PostNord gestiva diversi enormi impianti di smistamento delle lettere, ma ora ce n'è solo uno nella periferia occidentale di Copenaghen.
Dal 2000, il volume delle lettere gestite dall'azienda è diminuito di oltre il 90%, passando da circa 1,4 miliardi a 110 milioni l'anno scorso, e continua a diminuire rapidamente.
Mentre PostNord si prepara a interrompere la consegna delle lettere, 1.500 delle sue cassette postali rosse vengono rimosse dalle strade danesi. Tuttavia, pochi abitanti della capitale sembrano usarle molto.
Nikolaj Brøchner Andrès, residente a Copenaghen, afferma di non ricordare quando ha inviato una lettera l'ultima volta. "Credo di non aver inviato una lettera da anni... A dire il vero, non so nemmeno più come si faccia."
Dai pagamenti via e-mail e tramite dispositivi mobili senza contanti alle tessere sanitarie digitali tramite smartphone, in Danimarca esiste un'app per quasi tutto. È una delle nazioni più digitalizzate al mondo, seconda solo alla Corea del Sud, secondo l'indice di governo digitale 2023 dell'OCSE.
Il governo danese ha adottato una politica di "digitale di default" e da oltre un decennio la corrispondenza con il pubblico avviene elettronicamente.
"Stiamo assistendo a questa naturale evoluzione di una società digitalizzata, forse prima di altri Paesi", spiega Pedersen. "In Danimarca, siamo forse cinque o dieci anni avanti".
Un altro fattore che contribuisce al declino di questa pratica è l'elevato costo dell'invio di una lettera in Danimarca.
Nel 2024, una nuova legge ha aperto il mercato postale alla concorrenza privata e ha eliminato l'esenzione dall'aliquota IVA del 25% del Paese, così il prezzo di un francobollo PostNord è balzato a 29 corone danesi (4,55 $; 3,35 £) a lettera.
"Ciò ha fatto sì che [i volumi] scendessero ancora più rapidamente", sottolinea Pedersen.
Il forte calo del numero di lettere spedite si verifica in tutta Europa, afferma l'esperta del settore postale Hazel King, direttrice della rivista Parcel and Postal Technology International.
"Le lettere in tutta Europa sono in calo da anni", afferma. "Credo che la decisione di PostNord rifletta l'andamento dell'intero mercato e il modo in cui si stanno muovendo i consumatori".
Secondo un rapporto della società di consulenza McKinsey, la posta cartacea è diminuita del 30% o più rispetto al picco storico in tutti i principali mercati globali.
In Europa, Germania e Svizzera hanno registrato il calo più lento delle lettere, afferma Florian Neuhaus, coautore dello studio. "Lì è solo del 40%, ma tutti gli altri registrano un calo del 50-70% [dal 2008]".
Un andamento simile si registra anche negli Stati Uniti, dove la posta è diminuita del 46%.
"Chiaramente questo è dovuto alla digitalizzazione e al modo in cui le persone comunicano in generale", aggiunge Neuhaus. "Nel complesso, l'economia della corrispondenza sta peggiorando sempre di più".
A marzo, la Deutsche Post tedesca ha dichiarato che avrebbe tagliato 8.000 posti di lavoro, mentre gli sforzi di riduzione dei costi della Royal Mail britannica, fondata 500 anni fa, vedranno ridurre le consegne di lettere di seconda classe a soli due giorni feriali, mentre sono stati abbassati anche gli obiettivi per i tempi di consegna delle lettere di prima classe.
"Penso che assisteremo alla fine delle lettere nella comunicazione tradizionale", afferma la signora King. "Tuttavia, non sono sicura che non ne vedremo mai nessuna, il che evidenzia la necessità di proteggere le lettere mediche e i servizi per gli anziani, i disabili e le aree rurali".
In Danimarca, la consegna delle lettere non verrà interrotta definitivamente. Sarà invece l'azienda di consegna privata DAO a colmare il vuoto con un proprio servizio nazionale.
Tuttavia, DaneAge, un gruppo di sostegno per gli anziani, teme che le persone anziane possano avere difficoltà ad accettare i cambiamenti nella consegna delle lettere.
"La maggior parte degli anziani vive in piccole città e in zone rurali", afferma Marlene Rishoj Cordes, una delle consulenti senior. "Quando non ci sono molte cassette postali in giro, hanno più difficoltà a consegnare la posta".
Nel frattempo, il sindacato che rappresenta i dipendenti delle poste, 3F Postal Union, ha espresso preoccupazione per il possibile peggioramento dei servizi rurali.
DAO è fermamente in disaccordo con questi timori. Storicamente, è un distributore di giornali e riviste con una presenza nazionale, ed è diventato uno dei principali corrieri postali del Paese.
Da un recente sondaggio è emerso che le consegne di DAO sono state più rapide: entro cinque giorni sono arrivate più lettere rispetto a PostNord.
"Raggiungeremo tutte le famiglie e saremo presenti nelle zone rurali di tutto il Paese", assicura il suo amministratore delegato Hans Peter Nissen.
L'anno scorso ha gestito 21 milioni di lettere e, a partire dal 2026, dopo l'uscita di PostNord, DAO prevede di gestirne altre 30-40 milioni.
Il personale consegnerà direttamente le lettere, mentre si occuperà del giro di consegna di giornali e pacchi, spiega Nissen. Nel frattempo, la posta verrà ritirata dalle cassette postali all'interno dei negozi affiliati, anche se è possibile prenotare il ritiro a domicilio con un piccolo supplemento.
DAO prevede di installare una nuova macchina di smistamento e di assumere circa 250 nuovi dipendenti, che andranno ad aggiungersi ai suoi 2.500 dipendenti.
Mentre in tutta Europa si assiste al declino delle lettere cartacee, l'esperienza della Danimarca offre forse una finestra sul futuro.
In questo mondo sempre più digitale, tuttavia, sono ancora in molti a provare gioia nell'inviare e ricevere lettere personali, tra cui la danese Jette Eiring Williams, che scrive alla figlia all'estero.
"Penso che le giovani generazioni vogliano quella sensazione di vecchia scuola", afferma la signora Williams. "Adorano il contatto fisico con le cose, quindi non più solo un'e-mail o un messaggio."
(Adrienne Murray su BBC del 21/08/2025)
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