Tlc e indennizzi utenti. Consultazione pubblica dell'Agcom

Più tutele per gli utenti, con nuove disposizioni per la banda ultralarga, indennizzi automatici e meccanismi di individuazione delle responsabilità nei rapporti tra operatori. E' quanto prevede il provvedimento per la modifica dei risarcimenti in caso di disservizi nelle tlc che l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha messo a consultazione. L'obiettivo, informa una nota, è quello di assicurare uniformità di trattamento delle varie fattispecie di disservizio individuando un criterio minimo di calcolo per gli indennizzi dovuti, indipendentemente dall'operatore interessato, nonché un'adeguata commisurazione del dovuto in base alla gravità del disservizio. In particolare, sono previsti indennizzi maggiorati per i disservizi che coinvolgono clienti di reti a banda ultralarga, al fine di garantire l'offerta di servizi con prestazioni elevate e, di conseguenza, spingere verso un maggiore utilizzo di tali servizi. Si propone, inoltre, di rendere più operativo il meccanismo dell'indennizzo automatico prevedendo che venga corrisposto dietro segnalazione del cliente e rinviando ad una fase successiva l'eventuale accertamento delle cause del disservizio e con maggiorazione in caso di mancato pagamento nei termini. Ci sono poi nuovi meccanismi per facilitare l'individuazione della responsabilità degli operatori in caso il disservizio non sia da attribuire al titolare del contratto ma a un terzo.