Parcheggio aeroporto di Pisa: addebiti errati, da sette mesi nessun rimborso. Denuncia Aduc ad Antitrust

Sedici minuti di sosta a marzo nel parcheggio dell’aeroporto di Pisa per prendere i genitori, pagati regolarmente con Telepass. Cinque giorni dopo, tornato nello stesso parcheggio per riaccompagnare i genitori, un utente si vede rifiutare il Telepass all’ingresso con il messaggio “veicolo già presente”. Ritira allora il biglietto cartaceo e lo paga con il bancomat. All’uscita però il sistema legge il Telepass e gli addebita 175 euro per una sosta di quasi cinque giorni, che sarebbe iniziata due minuti dopo l’uscita effettiva del 24 marzo. Il personale del parcheggio controlla le telecamere, riconosce subito l’errore e spiega che non è la prima volta.

Da lì comincia il percorso a ostacoli. Telepass rimanda al gestore e indica un indirizzo e-mail che risulta inesistente. Il back office che gestisce i parcheggi per conto di Toscana Aeroporti prende in carico la pratica, chiede IBAN e documenti, ma prima di procedere vuole aspettare che i 175 euro siano effettivamente prelevati dal conto, cosa che avviene a giugno. Poi promette il rimborso entro 45 giorni lavorativi. Seguono solleciti senza risposta, una nostra diffida via PEC a fine settembre e, infine, la comunicazione del back office secondo cui il suo compito era finito a giugno e il ritardo dipende da Toscana Aeroporti, alle prese con “problematiche” su alcune autorizzazioni ai rimborsi. Toscana Aeroporti e Telepass non hanno mai risposto.

A sette mesi dai fatti il rimborso non è arrivato. Per questo abbiamo segnalato Toscana Aeroporti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Un sistema che addebita in automatico soste mai avvenute, e che poi costringe il consumatore a mesi di rimpalli per riavere i propri soldi, è un ostacolo che spinge molti a lasciar perdere e rinunciare al rimborso. Abbiamo chiesto all’Autorità di verificare quanti addebiti di questo tipo ci siano nei parcheggi degli aeroporti toscani convenzionati con Telepass, quanti rimborsi siano in attesa e con quali tempi.

A chi usa il Telepass nei parcheggi consigliamo di controllare sempre l’app dopo ogni sosta, di conservare ricevute e biglietti, e di contestare per iscritto ogni addebito anomalo, sia al gestore del parcheggio sia a Telepass. Chi ha avuto un problema simile può scriverci: più casi raccogliamo, più forte è la richiesta di intervento all’Antitrust.